CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent

Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent

Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta | Kamis-Jumat, 14-15 Juni 2012  | 09 – 16.00 WIB | Rp. 3.000.000,-
Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta | Kamis-Jumat, 5-6 Juli 2012  | 09 – 16.00 WIB | Rp. 3.000.000,-
Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta | Rabu-Kamis, 1-2 Agustus 2012 | 09 – 16.00 WIB | Rp. 3.000.000,-

PEMAHAMAN UMUM TENTANG SERVICE EXCELLENCE

Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan….

FAKTA

Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya.  Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.

Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.

Pelatihan selama dua hari ini, juga akan memberikan motivasi dan inspirasi untuk memperkuat mind set Frontliner, agar para Frontliner mampu mewujudkan pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi, melalui pelayanan prima yang persuasif, yang berlandaskan perasaan positif dan pikiran positif.

SASARAN :

Peserta mampu merencanakan dan menyusun program pelatihan yang efektif, dengan:

• Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal
• Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan pelanggan
• “Moment of Truth” dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
• Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
• Mampu merancang strategi service excellent
• Mampu merancang teknik audit/pengukuran dalam service excellent
• Mampu melakukan implementasi service excellent
• Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe pelanggan
• Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan
• Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit

TOPIK YANG DIBAHAS :

• Mengubah paradigma dalam melayani
• Motivasi melayani
• Arti konsumen & Pelayanan
• Basic mentality for service excellence
• Siapakah kita?
• Identifikasi karakteristik perusahaan
• Identifikasi karakteristik produk perusahaan
• Siapakah Customer kita?
• Steps to Customer service Improvement
• Analisis dan identifikasi service gaps
• Regular monitoring and accurate measurement of performance
• Membangun komitmen dalam perusahaan

METODE PELATIHAN

Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video

TRAINER:

Anasta Surya Ginting SE., MM.

Anas adalah lulusan MM UGM Yogyakarta dan saat ini  juga sedang mengambil gelar Dr nya di Jakarta. Sudah lama berkecimpung di dunia training dan konsultan, dan telah banyak memberikan training dan konsultasi di berbagai perusahaan. Beberapa perusahaan yang pernah ia tangani antara lain PT Surya Mandala Group, PT Vito, PT Royal Kekaltama Beverages, PT Eglin Farma, Perhutani, Bank Niaga, KAO. Dan sejak tahun 2007, menjadi konsultan Service Excellence untuk Kompas Gramedia Group, yang memberikan pelatihan serta penilaian service untuk lebih dari 20 perusahaan dibawah Kompas Gramedia Group, diantaranya, Toko Buku Gramedia, Hotel Santika, Universitas Multimedia, Gramedia Penerbit Utama, ELTI, PT Graha Kerindo Utama, dan lain sebagainya.

Jadwal & Tempat :

• Kamis-Jumat, 14-15 Juni 2012
• Kamis-Jumat, 5-6 Juli 2012 
  
• Rabu-Kamis, 1-2 Agustus 2012
• Hotel Menara Peninsula – Slipi, Jakarta
• 09 – 16.00

Investasi :

• Investasi : Rp. 3.000.000,- (tidak termasuk penginapan)
• Including : Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack, Souvenir, Foto 10 R.

cforms contact form by delicious:days