Bangun Citra Perusahaan melalui Quality Customer Care

Transforming Service Excellent into Care Excellent

(Bangun Citra Perusahaan melalui Quality Customer Care)

Hotel / Office Building Jakarta | 07 Juni 2010 | Rp. 1.250.000,-/ peserta

Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari -hari . Seringkali ketidak puasan pelanggan bukan dari produk melainkan akibat ketidaksiapan staff Customer Care dalam pelayanan. Pelatihan Basic ini benar benar ditekankan kepada “how to guidance” sehingga sangat praktikal dan efektif.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan diharapkan setiap peserta pelatihan memahami :

1. Pengertian Customer Care yang tepat
2. dan melaksanakan Bekerja Prima: Working Excellence
3. dan mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. dan mengimplemetasikan Customer Care Prima

Materi

• Pengertian Customer Care
• Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
• Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
• Customer Care Prima
  • Teknik Citra Diri
  • Teknik Menelepon
  • Teknik Kalibrasi Pelanggan
  • Teknik Pendampingan Pelanggan
  • Teknik Penyampaian Informasi
  • Teknik Menghadapi Komplain
  • Teknik Problem Solving
  • Teknik Memberikan Lebih
  • Menjaga Sikap Positif
  • Teknik Pengesanan Akhir
  • Respon yang tanggap
• Penutup:
  • Resolusi Bekerja Prima
  • Menggerakan Emosi Kolektif
  • Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
  • Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif

Durasi

Lama Pelatihan adalah 7-8 jam

Waktu dan Lokasi

Tanggal 07 Juni 2010 di Hotel / Office Building Jakarta

Investasi

• Rp. 1.250.000,-/ peserta
• sudah termasuk Lunch + Coffee Break , Modul dan sertifikat
• Bonus Flashdisk 2GB berisi materi training

Metode Pelatihan

1. Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment

Peserta

Staff Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager

Fasilitator

Saleh J Sanad, SE.

Susunan Acara

08.30 – 09.00          Pendaftaran dan registrasi peserta

09.00 – 10.30          Materi/ Sesi I

1. Pengertian Customer Care
2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy

10.30 – 10.45           Rehat

10.45 – 12.00           Materi/ Sesi II

1. Customer  Care Prima
2. Penutup: Resolusi Bekerja Prima

12.00 – 13.00           Rehat – makan siang

13.00 – 15.00           Unit assesment dan presentasi kelompok

15.00 – 15.15           Rehat

15.15 – 16.00           Evaluasi presentasi kelompok.

16.00                     Penutupan acara

cforms contact form by delicious:days