THE PROFESSIONAL TELEPHONE TECHNIQUE

THE PROFESSIONAL TELEPHONE TECHNIQUE

Estubizi Business Center, Jakarta Selatan |   11 Juni 2010 |08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,-

PROGRAM OUTLINE:

Materi bahasan:

1. Service excellence awareness, semangat membantu/melayani, Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
2. Professional telephone conversation:
   • Sikap positif terhadap pelanggan.
   • Active listening, asking the questions: Menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud/kebutuhan pelanggan dengan baik.
   • Communications skill: Menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik.
   • Assertiveness
3. Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon.
4. Handling complaint via telephone: Menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

Siapa yang harus hadir :
Customer service officer, petugas call center,Telemarketing dan karyawan bagian lain yang banyak melayani pelanggan melalui telepon.

Metode training:

Pembahasan konsep, diskusi, quiz.

INSTRUKTUR:

Ibu Lisa Nuryanti, ( Ex Direktur John Robert Power )

Tanggal

11 Juni 2010, Pukul : 08.30 – 16.30 WIB

VENUE

Estubizi Business Center,
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan,Jakarta selatan

INVESTASI :

• Rp. 1.100.000,- / peserta.
• Peserta Non-Residential.
• Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.