The Art of Excellent Service

The Art of Excellent Service

Aston Hotel / Majesty Hotel, Bandung | 27 Juli 2010 | Rp 1.250.000,- / peserta
Park Lane Hotel / Ibis Tamarin Hotel, Jakarta | 09 Desember 2010 | Rp 1.250.000,- / peserta

”Dahulukan Pelanggan!”, demikian bunyi jargon bisnis abad ini yang senantiasa diserukan oleh dunia usaha. Ya!, menempatkan pelanggan sebagai mitra dan memberikan pelayanan yang terbaik untuk mereka, sudah pasti dapat meningkatkan loyalitas. Dan pelanggan – pelanggan loyal inilah yang akan menjadi asset berharga bagi perusahaan. Oleh karena itu aspek pelayanan prima terhadap pelanggan jelas tidak dapat dipandang sebelah mata oleh perusahaan. Karena sesungguhnya ditangan merekalah profitabilitas dan keberlangsungan perusahaan akan turut dipertaruhkan.

Guna memberikan pelayanan prima, perusahaan harus memastikan bahwa seluruh armada yang bersentuhan langsung dengan pelanggan telah dipersenjatai dengan keterampilan yang memadai dalam hal pelayanan pelanggan atau customer service.

Pelatihan ini tidak sekadar mengupas aspek pengetahuan, tetapi lebih menekankan pada pembekalan keterampilan teknis dan praktikal sehingga hasil pelatihan dapat diaplikasikan langsung oleh para pesertanya.

Tujuan Pelatihan :

1. Peserta memiliki kesadaran akan arti penting pelanggan bagi perusahaan dan bagi karyawan.
2. Peserta memahami makna pelayanan pelanggan serta dampaknya terhadap keberlangsungan perusahaan.
3. Peserta mampu mengenali tipe – tipe pelanggan dan karakteristiknya, sehingga mampu berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif dan dapat memberikan pelayanan yang maksimal.
4. Peserta memahami serta menguasai teknik pelayanan pelanggan yang efektif dan bernilai lebih.
5. Peserta memahami sikap – sikap yang harus dimiliki oleh seorang customer service officer atau seorang wiraniaga dalam melayani pelanggannya.

Metode  Pelatihan :

Pelatihan ini menekankan aspek practical-learning sehingga peserta akan dilibatkan secara aktif dalam proses berlatih, disamping penguasaan konsep. Metode pelatihan yang digunakan adalah:

1. Presentasi Audio-Visual
2. Diskusi
3. Studi Kasus
4. Simulasi
5. Praktek Individu dan Kelompok

Sasaran Peserta  :

• Pelatihan ini ditujukan untuk karyawan, tenaga dan customer service officer dan wiraniaga di perusahaan.
• Peserta pelatihan disarankan tidak lebih dari 20 orang setiap kelasnya.

Materi Pelatihan   :

• Arti Pelanggan Bagi Saya.
• Memahami Tipe dan Karakteristik Pelanggan.
• Memahami Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan.
• 5 Sikap Pelayanan Prima:
  • Percaya Diri
  • Komunikatif
  • Empati
  • Berorientasi Solusi
  • Tulus
• Sistem Representasi Pelanggan dan Keputusan Pembelian
• Moment of Truth (MoT) dan Kepuasan Pelanggan.
• Kerjasama Tim Berorientasi Pelayanan Prima.
• Bedah Kasus:
  • Solusi pelanggan 15 menit Hotel IBIS
  • Pasar ikan ”Pike Place Fish”
  • Menyapa pelanggan ala TRAVELINK

Simulasi yang digunakan dalam proses pembelajaran:

1. Teknik Customer Profiling
2. Lukisan Harapan
3. Brain Gymä untuk Layanan Prima
4. VAKOG Communication
5. The A Team

Film yang digunakan sebagai inspirasi belajar:

1. Employee of The Month
2. Maid in Manhattan
3. Fast Food Nation

Durasi dan Tempat Pelatihan   :

• Durasi pelatihan adalah selama 10 jam efektif (diluar waktu istirahat).
• Tempat kegiatan pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan (khusus In House Training)

Fasilitator Pelatihan   :

Septiana A Estri Mahani, SE, MM, CISA

Trainer  Corporate, Praktisi dan Community Development Specialist pengembangan skill Managerial Bisnis dan Pengembangan  Usaha Retail. Telah berpengalaman selama 14 tahun dalam pengembangan Talent dan Organisasi Bisnis.

Muhammad Isman  SE.,CH.,NLP.,CBA

Trainer Nasional, Motivator, dan praktisi Corporate Training yang telah berpengalaman selama lebih dari 10 tahun, khususnya pada kompetensi manajemen, kepemimpinan, pengembangan diri dan efektifitas pribadi, serta peningkatan kompetensi pelatih (trainer).

Investasi dan Fasilitas    :

Investasi  per orang Rp. 1.250.000

Masing – masing peserta pelatihan memperoleh fasilitas berupa :

1. Handout (hard copy & soft copy)
2. Perlengkapan simulasi
3. Sertifikat
4. CD kumpulan klip film inspiratif
5. CD poster motivasi

Investasi tidak termasuk:

1. Biaya transportasi dan akomodasi bila kegiatan pelatihan dilaksanakan diluar pulau Jawa.
2. Pajak

cforms contact form by delicious:days