STANDAR LAYANAN

STANDAR LAYANAN

Hotel Milenium Kebon Sirih – Jakarta |27-28 JANUARI 2009 | 10 Pendaftar pertama Rp 3.000.000, peserta berikutnya Rp 3.500.000

Gambaran Program

Perbankan saat ini dalam melakukan aktivitas menghadapi banyak tantangan, salah satu tantangan yang dihadapi ialah bagaimana caranya untuk memberikan pelayanan (service) kepada nasabahnya. Service yang Excellent harus mempunyai standar layanan yang paling baik untuk Front Office dan Back Office.

Materi

1.       Standar layanan Frontliner Cabang

• Teller : Sikap, Skill dan Penampilan
• Customer Service : Sikap, Skill, Cross Selling, Complain, Penutupan Rekening, Penampilan

2.       Standar Layanan Frontliner  Non Cabang dan Back Office

• Standar layanan umum
• Penampilan
• Standar layanan khusus

a)   Frontliner Non Cabang

b)   Frontliner Bidang Kredit

c)   Driver

d)   OfficeBoy

e)    Security

Target Peserta

• Seluruh karyawan pimpinan dan pelaksana

Metode Penyampaian

• Classroom
• Role Play

Instruktur

Drs. Sahala Sianturi, MM dan team

Drs. Sahala Sianturi, MM adalah Senior Patner kami yang telah berpengalaman selama 30 tahun diperbankan yang terbesar di Indonesia khususnya dibidang Credit & Risk Management. Lulus dari Magister Manajemen Univ. Hasanudin, mendapatkan Training On Trainer Sertifikasi Manajemen Risiko Tingkat 2 dari GARP, Sebagai Vice President Credit & Risk Management, dan telah menyusun, mengembangkan berbagai pelatihan inhouse di Learning Center Bank Mandiri.

Tanggal

27-28 JANUARI 2009

Waktu

08.30—16.30 WIB

Tempat dan Lokasi

Millennium Hotel
Jalan Fachrudin 3
Jakarta 10250

Biaya Pelatihan

10 Pendaftar pertama Rp 3.000.000, peserta berikutnya Rp 3.500.000 sudah termasuk material kit, sertifikat keikutsertaan, makan siang dan rehat kopi, belum termasuk pajak. Bagi 3 peserta atau lebih dari perusahaan yang sama akan mendapatkan diskon 10%.

cforms contact form by delicious:days