SERVICE EXCELLENT

SERVICE EXCELLENT

Hotel Golden Flower Bandung | 20 – 21 Oktober 2011| Rp 2.950.000/person

TRAINING OBJECTIVE :

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami apa yang dibutuhkan oleh pelanggan saat ini dan mengantisipasi apa yang mereka inginkan kemudian, dimulai dengan mengukur dan memenuhi apa yang dibutuhkan, kemudian meningkatkan standar kualitas dan efektifitas dengan cara melakukan perbaikan terus menerus.

CAKUPAN MATERI TRAINING :

1. Memahami kebutuhan pelanggan
2. Meningkatkan pelayanan pada pelanggan
3. Meningkatkan kualitas  diri
4. Mempertahankan hubungan dengan pelanggan
5. Memelihara proses bisnis
6. Merealisasikan komunikasi yang efektif
7. Menggalang hubungan yang baik antar karyawan
8. Memperbaiki Citra
9. Mewujudkan visi dan misi perusahaan melalui pelayanan

INSTRUCTOR :

Ir. Iim Takwim, MM.

Ir. Iim Takwim, MM,  sarjana lulusan Universitas Pasundan adalah Ketua Program Studi Teknik Industri pada STT Jabar serta Lecture  of  Production System, Management Information System, Simulation System, Product Design System, Product Design of Facilities, Research of Operation,  System of  Performances  Analysis, Feasibility Study of  Industries, Inventory Control and Network Planning, Performance and Productivites of Management Industries. Begitu banyak  pengalaman  profesi beliau di berbagai  bidang  industri , antara lain :

• Production System & Procedures Plan of Manufacturing   at PT. IPTN
• Technical Staff  of Industrial Engineering Division at PT. IPTN (Sub-Contractors,   Off-Load and Industrial Domestic Guidance
• Assisstant  Manager of HRD  of  Textile Industry
• Manager of Production in Garments Industry at PT. Fit-U
• Production Manager and Junior Consultan of ISO 9001

Berbagai  topic Training dan  Scientific Work beliau,  antara lain :

• Instructure Bar-chat and  Line Balancing Job Establishment and Grading System
• Awareness and Introduction of   ISO 9001 : 2000 (QMS)
• Junior of  Management Representative ISO 9001 : 2000 of Production
• Iron Casting Technology at IRDMMI/MIDC and JICA-Jepang
• Management Strategi and Competency
• Total Quality Management
• Logistic and Supply Change Management (SCM)
• Integreted System of Industrial Management
• Cost Of Project  and Tools Management
• Corporate Social Responsibility
• Six and Lean Sigma
• Competency Of Professional-SDM, serta banyak lagi lainnya.

VENUE :

Hotel Golden Flower Bandung

TRAINING DURATION :

2 days

TRAINING TIME :

20 – 21 Oktober 2011

INVESTATION PRICE/PERSON :

1. Rp 2.950.000/person (full fare)  atau
2. Rp 2.750.000/person (early bird, yang membayar 1 minggu sebelum training) atau
3. Rp 2.500.000/person (peserta bergroup 3 orang atau lebih dari 1 perusahaan yang sama)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

1. Modul Training
2. Flashdisk Training berisi materi training
3. Sertifikat
4. ATK: NoteBook dan Ballpoint
5. T-Shirt
6. Ransel
7. Foto Training
8. Ruang Training dengan fasilitas Full AC dan multimedia
9. Makan siang dan 2 kali coffeebreak
10. Instruktur yang Qualified
11. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training – PP (jika peserta minimal dari satu perusahaan ada 4 peserta)

cforms contact form by delicious:days