SERVICE EXCELLENCE : Best Practice And Implementation

SERVICE EXCELLENCE : Best Practice And Implementation

HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 28-29  Februari  2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB | Rp. 3.500.000,- / Person
HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 21-22  Maret 2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB | Rp. 3.500.000,- / Person
HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 23-24  Mei 2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB |Rp. 3.500.000,- / Person
HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 13-14  Juni 2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB |Rp. 3.500.000,- / Person

Manfaat Program :

• Membantu peserta dalam memahami fungsi dan peranan sebagai ujung tombak pelayanan di perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan profesionalisme peserta sebagai petugas front liner
• Mengembangkan potensi peserta dalam melayani sepenuh hati
• Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyelesaikan masalah dan kasus-kasus yang berhubungan dengan pelayanan di perusahaannya
• Membantu peserta mengenali kebutuhan pelanggan
• Mampu dalam meningkatkan pemahaman terhadap Service Excellent, khususnya moment of truth di dalam menciptakan budaya “Customer Datang Kembali”.
• Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari.
• Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan.
• Mengerti teknik mengatasi komplein customer serta upaya-upaya memulihkan hubungan harmonis dengan pelanggan.
• Mengerti ethos kerja pelayanan prima.

Focus Audiences:

Front liner, Supervisor, Manager, Marketing, Public Relation yang berhubungan langsung dengan layanan pelanggan atau pun bidang lain yang terkait,

Subject Material :

• Pemahaman tentang service
• Sikap dasar dan mentalintas melayani
• Mengenali kebutuhan pelanggan
• Memahami moment of truth
• Standar pelayanan
• Komunikasi dan human relation
• Menangani keluhan
• Service recovery
• Melayani melalui telepon
• Kreativitas dalam pelayanan

Trainer :

Drs. Esti Pramono, Mpsi