SERVICE EXCELLENCE

SERVICE EXCELLENCE

Harris Hotel Tebet / Aryaduta Hotel Semanggi, Jakarta | Kamis, 24-06-2010 – Jum’at, 25-06-2010 | Rp 2.950.000,-

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).

Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.

Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif.

TUJUAN PELATIHAN :

• Menekankan dan mengarahkan Apapun yang kita lakukan kepada tujuan untuk memberikan Pelayanan yang Excellence.
• Memfokuskan kedalam diri kita sendiri, agar kita dapat menjadi manusia yang lebih mandiri dan lebih baik.
• Melengkapi diri dengan kemampuan serta sikap yang membuat kita sebagai suatu bagian / team dalam mencapai sasaran yang sama yaitu Pelayanan yang Excellence

Metode Pelatihan :
The course is designed on the basis of “learning by doing” through the combination of the following method:

• Group Discussion
• Role-playing
• Exercises
• Questionnaires
• Feedback Session
• Games

Outline :

• Modul I Pengertian tentang Service Excellence
  • Tujuan dari Service Excellence
  • Arti Excellence
  • Apa yang dimaksud dengan Service Excellence
  • Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Exellence terus menerus
• Modul II Caring for Ourselves
  • Meningkatkan rasa percaya diri
  • Mengenali potensi diri
  • Self disclosure & self awareness
  • Penampilan yang profesional
  • Pribadi Pemenang
• Modul III Caring Our Team
  • Arti sebuah team
  • Yang perlu diperhatikan dari sebuah team
• Modul IV Caring for Our Customer
  • Apa yang menghalangi pelayanan yang baik
  • Apa yang sebenarnya dibeli Pelanggan
  • Moment of Truth
  • Telephone manner
• Modul V Caring for Difficult Situations
  • Menangani situasi yang sulit secara professional
  • Bagaimana menangani keluhan pelanggan.

Course Leader :

Dra. Jenny Soeseno, Psi

Adalah Master Trainer di bidang Personality Development, Communication & Human Resource, dengan pengalaman memberikan training dan konsultansi selama lebih dari 20 tahun. Dengan pengalaman karir terakhir sebagai Senior Manager HR pada sebuah bank terkemuka di Indonesia.

Selain dikenal sebagai trainer yang handal selama bergabung di John Robert Powers, beliau juga memberikan training di berbagai lembaga dan perusahaan terutama untuk topik-topik: Personal Development, Interpersonal Communication, Time & Stress Management, Business Presentation, Motivation, Strategic Interview & Recruitment, dsb.

Jadual & Lokasi :
Kamis, 24-06-2010 – Jum’at, 25-06-2010
Harris Hotel Tebet / Aryaduta Hotel Semanggi Jakarta

Fee/Investasi :

• Rp 2.950.000,- (Full Fare)
• Early Bird Rp 2.500.000 untuk pembayaran sebelum tanggal 17 Juni 2010
• Untuk pendaftaran Group sebesar Rp 4.800.000 untuk pendaftaran  2 orang peserta
• BONUS  SOUVENIR  DAN DOOR PRIZE MENARIK

cforms contact form by delicious:days