PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR – Pasti Jalan

PROFESSIONAL RECEPTIONIST & OPERATOR

Graha Mustika Ratu, Jakarta | 25 Agustus 2014 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.600.000 – Pasti Jalan
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 08 Oktober 2014 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.600.000

Seorang resepsionis harus menghormati para tamu yang berkunjung di kantor, serta dengan senang hati melayaninya. Untuk itu, seorang resepsionis perlu mempelajari tata cara menerima tamu, sehingga diharapkan tamu-tamu yang datang merasa senang dan mempunyai kesan baik. Hal ini juga diperlukan bagi seorang operator. Teknik dan etika bertelepon yang baik perlu dimiliki untuk pembentukan citra positif bagi perusahaan.

Materi bahasan:

1.    Professional receptionist:

• Fungsi dan tugas resepsionis
• Tata cara menerima tamu:
  • Membantu & melayani tamu
  • Menerima dan menyampaikan pesan
  • Menerima dan menyampaikan surat
• Penampilan dan sikap positif resepsionis:
  • Kesan pertama
  • Penampilan fisik
  • Sikap positif
• Etika yang perlu dimiliki resepsionis

2.    Professional Operator:

• Professional telephone conversation:
  • Active listening
  • Komunikasi efektif
  • Wawasan/product knowledge
• Telephone technique and courtesy:
  • Persiapan menelepon
  • Menerima telepon: Holding & Transferring Techniques, menjawab permintaan informasi, menerima pesan
  • Menelepon keluar
  • Mengakhiri telepon
  • Telephone courtesy
• Menghadapi penelepon sulit:
  • Tips menghadapi penelepon sulit
  • Formulir keluhan

Metode training:

Pembahasan konsep, latihan/role play

Wajib diikuti oleh

Resepsionis, operator, junior secretary

Pembicara / Fasilitator

Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak menjadi pembicara di berbagai perusahaan untuk topik-topik communications skills, service excellence, public relations, filing management, telephone technique & courtesy, dan lain-lain. Master di bidang komunikasi ini, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat

Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga

• RP. 1.600.000,-nett/orang/program (1 Hari)
• include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
• Pendaftaran minimal 3 orang : Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).

cforms contact form by delicious:days