PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – Pasti Jalan

PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Hotel Ibis, Yogyakarta | 15 – 17 Juli 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 22 – 24 Juli 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 29 – 31 Juli 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 12 – 14 Agustus 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 19 – 21 Agustus 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 26 – 28 Agustus 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta – PASTI JALAN
Hotel Ibis, Yogyakarta | 02 – 04 September 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 09 – 11 September 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 16 – 18 September 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 23 – 25 September 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta
Hotel Ibis, Yogyakarta | 30 September – 02 Oktober 2013 | Rp 5.500.000,- per peserta

Jadwal Training 2013 Selanjutnya …

 

Deskripsi

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas  yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada
4. pelanggan.
5. Membangun pentingnya sikap positif.
6. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
7. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

• Makna Customer, Service, dan Excellence
• Moment of the Truth Customer Service
• Apa Akibat Buruknya Pelayanan
• Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
• Sikap dan Perilaku Pelayanan
• Tata Cara berpakaian

TEKNIK KOMUNIKASI

• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi

TEKNIK BERTELEPON

• Tips dalam Bertelepon
• Panduan Menerima Telpon
• Panduan Menilpon

ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon

• Briefing
• Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
• Diskusi Kelas dan Umpan-balik

ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan

• Briefing
• Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
• Diskusi Kelas dan Umpan-balik

 

PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

 

 

 

Jadwal Training 2013

• Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
• 02 – 04 Januari 2013
• 07 – 09 Januari 2013
• 14 – 16 Januari 2013
• 21 – 23 januari 2013
• 28 – 30 Januari 2013
• 04 – 06 Februari 2013
• 11 – 13 Februari 2013
• 18 – 20 Februari 2013
• 25 – 27 Februari 2013
• 04 – 06 Maret 2013
• 13 – 15 Maret 2013
• 18 – 20 Maret 2013
• 25 – 27 Maret 2013
• 01 – 03 April 2013
• 08 – 10 April 2013
• 15 – 17 April 2013
• 22 – 24 April 2013
• 29 April – 01 Mei 2013
• 06 – 08 Mei 2013
• 13 – 15 Mei 2013
• 20 – 22 Mei 2013
• 27 – 29 Mei 2013
• 03 – 05 Juni 2013
• 10 – 12 Juni 2013
• 17 – 19 Juni 2013
• 24 – 26 Juni 2013
• 01 – 03 Juli 2013
• 08 – 10 Juli 2013
• 15 – 17 Juli 2013
• 22 – 24 Juli 2013
• 29 – 31 Juli 2013
• 12 – 14 Agustus 2013
• 19 – 21 Agustus 2013
• 26 – 28 Agustus 2013
• 02 – 04 September 2012
• 09 – 11 September 2013
• 16 – 18 September 2012
• 23 – 25 September 2013
• 30 September – 02 oktober 2013
• 07 – 09 Oktober 2013
• 16 – 18 Oktober 2013
• 21 – 23 Oktober 2013
• 28 – 30 Oktober 2013
• 06 – 08 November 2013
• 11 – 13 November 2013
• 18 – 20 November 2013
• 25 – 27 November 2013
• 02 – 04 Desember 2013
• 09 – 11 Desember 2013
• 16 – 18 Desember 2013
• 23 – 24 Desember 2013
• 30 – 31 Desember 2013

Request Tempat :

Jogja / Solo/ Semarang/ Surabaya/ Bandung/ Jakarta /Batam /Bali /Balikpapan

 

Investasi dan Fasilitas

• Rp.5.500.000 (Non Residential)
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel

Instruktur

DRA.MC. Maryati.MM and Team