By February 5, 2013 0 Comments Read More →

PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT : PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA – Pasti Jalan

PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT : PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA

Bali / Batam | 11 – 12 Februari 2013 | Rp. 7.850.000 Per Peserta – 
Yogyakarta| 11 – 12 Februari 2013 | Rp. 4.000.000 Per Peserta
Bandung / Jakarta / Surabaya | 11 – 12 Februari 2013  | Rp. 6.500.000 Per Peserta
Bali / Batam | 18 – 19 Februari 2013 | Rp. 7.850.000 Per Peserta
Yogyakarta| 18 – 19 Februari 2013 | Rp. 4.000.000 Per Peserta
Bandung / Jakarta / Surabaya | 18 – 19 Februari 2013 | Rp. 6.500.000 Per Peserta
Bali / Batam  | 25 – 26 Februari 2013 | Rp. 7.850.000 Per Peserta
Yogyakarta| 25 – 26 Februari 2013 | Rp. 4.000.000 Per Peserta
Bandung / Jakarta / Surabaya | 25 – 26 Februari 2013 | Rp. 6.500.000 Per Peserta 
Bali / Batam | 04 – 05 Maret 2013 | Rp. 4.000.000 Per Peserta
Yogyakarta| 04 – 05 Maret 2013 | Rp. 4.000.000 Per Peserta
Bandung / Jakarta / Surabaya | 04 – 05 Maret 2013 | Rp. 6.500.000 Per Peserta
Bali / Batam | 13 – 14 Maret 2013 | Rp. 7.850.000 Per Peserta – 
Yogyakarta| 13 – 14 Maret 2013 | Rp. 4.000.000 Per Peserta
Bandung / Jakarta / Surabaya | 13 – 14 Maret 2013 | Rp. 6.500.000 Per Peserta
Bali / Batam | 18 – 19 Maret 2013 | Rp. 7.850.000 Per Peserta
Yogyakarta| 18 – 19 Maret 2013 | Rp. 4.000.000 Per Peserta
Bandung / Jakarta / Surabaya | 18 – 19 Maret 2013 | Rp. 6.500.000 Per Peserta
Hotel Santika, Bali  | 25 – 26 Maret 2013 | Rp. 7.850.000 Per Peserta – PASTI JALAN
Yogyakarta|25 – 26 Maret 2013 | Rp. 4.000.000 Per Peserta
Bandung / Jakarta / Surabaya | 25 – 26 Maret 2013 | Rp. 6.500.000 Per Peserta

Jadwal Training 2013 Selanjutnya …

 

 

Deskripsi

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas  yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
  4. Membangun pentingnya sikap positif.
  5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
  6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi

  1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
  2. TEKNIK KOMUNIKASI
  3. TEKNIK BERTELEPON
  • Makna Customer, Service, dan Excellence
  • Moment of the Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
  • Sikap dan Perilaku Pelayanan
  • Tata Cara berpakaian
  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi
  • Tips dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Telpon
  • Panduan Menilpon

ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
  • Diskusi Kelas dan Umpan-balik

ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan

  • Briefing
  • Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
  • Diskusi Kelas dan Umpan-balik

 

PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

Jadwal Training 2013 : PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT

Tempat (Tentative):

Hotel Ibis Surabaya
Hotel Twin Plaza Jakarta
Hotel Golden Flower Bandung
Hotel All Seasons Legian,Bali
Hotel Nagoya Plaza, Batam
Hotel Ibis, Yogyakarta

Tanggal:

  • 02 – 03 Januari 2013
  • 07 – 08 Januari 2013
  • 14 – 15 Januari 2013
  • 21 – 22 Januari 2013
  • 28 – 29 Januari 2013
  • 04 – 05 Februari 2013
  • 11 – 12 Februari 2013
  • 18 – 19 Februari 2013
  • 25 – 26 Februari 2013
  • 04 – 05 Maret 2013
  • 13 – 14 Maret 2013
  • 18 – 19 Maret 2013
  • 25 – 26 Maret 2013
  • 01 – 02 April 2013
  • 08 – 09 April 2013
  • 15 – 16 April 2013
  • 22 – 23 April 2013
  • 29 – 30 April 2013
  • 06 – 07 Mei 2013
  • 13 – 14 Mei 2013
  • 20 – 21 Mei 2013
  • 27 – 28 Mei 2013
  • 03 – 04 Juni 2013
  • 10 – 11 Juni 2013
  • 17 – 18 Juni 2013
  • 24 – 25 Juni 2013
  • 01 – 02 Juli 2013
  • 08 – 09 Juli 2013
  • 15 – 16 Juli 2013
  • 22 – 23 Juli 2013
  • 29 – 30 Juli 2013
  • 12 – 13 Agustus 2013
  • 19 – 20 Agustus 2013
  • 26 – 27 Agustus 2013
  • 02 – 03 September 2012
  • 09 – 10 September 2013
  • 16 – 17 September 2012
  • 23 – 24 September 2013
  • 30 September – 01 oktober 2013
  • 07 – 08 Oktober 2013
  • 16 – 17 Oktober 2013
  • 21 – 22 Oktober 2013
  • 28 – 29 Oktober 2013
  • 06 – 07 November 2013
  • 11 – 12 November 2013
  • 18 – 19 November 2013
  • 25 – 26 November 2013
  • 02 – 03 Desember 2013
  • 09 – 10 Desember 2013
  • 16 – 17 Desember 2013
  • 23 – 24 Desember 2013
  • 30 – 31 Desember 2013

Investasi dan Fasilitas

  • Rp.7.850.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bali atau Batam
  • Rp. 6.500.000 (Non Residential) untuk lokasi di Bandung, Jakarta  atau Surabaya
  • Rp. 4.000.000 (Non Residential) untuk lokasi di Yogyakarta
  • Quota minimum 3 peserta
  • Fasilitas : Certificate,Training kits, USB, Lunch, Coffee Break, Souvenir

Lead Instruktur

DRA.MC. Maryati.MM

Posted in: Bali, Bandung, Batam, Customer Service, Jakarta, Surabaya, Yogyakarta

About the Author:

Post a Comment