Training Manajemen
By September 4, 20120 Comments Read More →

PRATICAL SERVICE EXCELLENCE

PRATICAL SERVICE EXCELLENCE

Estubizi Business Center, Jakarta Selatan  | 24-25 September 2012 | Rp 2.500.000,-

 

 

PENGANTAR

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.

 

Pokok Bahasan :

  • Meningkatkan percaya diri
  • Excellent Mindset
  • Komunikasi efektif dengan semua orang
  • Etiket dalam berkomunikasi
  • Etiket Pelayanan
  • Pelayanan Prima
  • berbagai karakter manusia
  • Strategi berkomunikasi dengan tiap karakter
  • Cara menghadapi emosi negatif
  • Kunci sukses berkarya
  • Motivasi diri

Instructor :
Ibu Lisa Nuryanti
Mantan Executive
Director John Robert Power
Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Sandos Pharmaceitical, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.

INVESTASI :
Rp. 2.500.000,- / peserta. Peserta Non-Residential. Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  4. (required)
  5. PERSONAL DATA
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Related posts:

  1. SERVICE EXCELLENCE
  2. Complaint is a Gift: Win Your Customer’s Heart and Ensure Repeat Business
  3. CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent
  4. Practical Service Excellence – PASTI JALAN
Posted in: Customer Service

About the Author:

Post a Comment