Pengukuran Kepuasan Pelanggan menuju penciptaan Customer Evangelist

Pengukuran Kepuasan Pelanggan menuju penciptaan Customer Evangelist

Epicentrum Walk Office, Jakarta | 26 Januari  2011| Rp 1.500.000,-

Latar Belakang

Saat ini kepuasan pelanggan tidak menjamin loyalitas. Keberlanjutan bisnis perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuan perusahaan menciptakan pelanggan-pelanggan yang bukan hanya puas, bukan hanya loyal namun pelanggan yang dapat menyuarakan brand, reputasi dan kualitas produk dan jasa kita. Mereka inlah yang disebut dengan CUSTOMER EVANGELIST. Bagaimana proses dan rantai interaksi pelanggan dengan perusahaan serta bagaimana membangun Customer Evangelist dengan penciptaan Superior Customer Value

Target  Peserta

Badan Usaha Milik Negara (BUMN)

• – Perusahaan Swasta
• – Multinasional Company
• – Perusahaan Oil & Gas
• – Service Industry
• – Airline

Materi Workshop

Konsep kepuasan pelanggan, Pengukuran Kepuasan Pelanggan : Teknik dan Aplikasi, CRM, Customer Evangelist, Brand Development, Service Quality Excellence, Making ready Customer Evangelist

Nara Sumber

A.H. Mulyanto, SE, M.Si

Adalah faculty member Astra Management Development Institute (AMDI) PT Astra International,tbk untuk Total Quality Management (1996-1997) dan Community Development, Senior Consultant-Quality Management System PT Sucofindo Internasional Konsultan (1998-2003) dan Deputy Director-Marketing pada Subsidiarry Company sebuah BUMN (2003-saat ini). Sejak tahun 2002, Mulyanto juga menjadi faculty member pada Laboratorium Studi Management Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia untuk subject Management International Standard dan Good Corporate Governance. Pelbagai karya ilmiah dan artikel di bidang manajemen modern telah dimuat di jurnal dan majalah nasional dan internasional

Investasi

• Rp. 1.500.000,-orang,
• Rp 2.800.000,- / 2 orang
• Sudah termasuk Coffee Break 2X, Makan siang, Seminar kit, Sertifikasi

cforms contact form by delicious:days