PELAYANAN PERBANKAN YANG BERORIENTASI PADA PELANGGAN

PELAYANAN PERBANKAN YANG BERORIENTASI PADA PELANGGAN

Hotel Redtop Jakarta | Rabu & Kamis,  2 – 3 Juni 2010   | Rp 3.000.000,-

Industri perbankan menghadapi lingkungan nasabah yang terdiri dari nasabah perorangan dan nasabah organisasi.  Dalam melakukan pelayanannya, perbankan perlu untuk mengetahui lebih jauh mengenai karakter tiap jenis nasabah tersebut.  Hubungan yang dibangun antara bank dengan nasabah, idealnya berlangsung dalam jangka waktu yang panjang dengan mengedepankan dua hal penting, yaitu: komitmen dan rasa percaya.  Meskipun nasabah organisasi merupakan kumpulan manusia, tetap saja hubungan yang terbentuk adalah hubungan antar manusia yang mewakili bank dengan nasabah organisasi tersebut.  Pada workshop ini, akan dibahas mengenai bagaimana layanan yang berorientasi pada nasabah, perilaku nasabah perorangan, dan pemasaran relasional dapat memberikan efek yang optimal dalam membangun layanan yang berorientasi pada nasabah.  Penyampaian materi akan berupa pengajaran klasik dan pembuatan rencana tindakan para peserta dalam menindaklanjuti materi yang diberikan pada workshop ini.

MATERI WORKSHOP

Hari Pertama:

1. Memahami pemasaran layanan yang berorientasi pada pelanggan.
2. Mengenali karakter perilaku nasabah sebagai individu.
3. Mengetahui hubungan antara organisasi perbankan dengan organisasi nasabah.
4. Diskusi dan presentasi kelompok mengenai identifikasi nasabah: individu dan organisasi.

Hari Kedua:

1. Pentingnya pemasaran relasional untuk keberlangsungan usaha.
2. Mengenali karakter-karakter mitra dalam pemasaran relasional.
3. Membentuk hubungan yang berkesinambungan dengan para nasabah dan mitra dalam pemasaran relasional.
4. Diskusi dan presentasi kelompok mengenai identifikasi mitra-mitra pemasaran relasional dan mengeksplorasi nilai yang diberikan bank kepada mereka agar tercapai hubungan yang berkesinambungan.

PEMBICARA:

Adhi Baskara, MBA

Saat ini menjabat sebagai Direktur SCU Consulting, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang konsultasi manajemen untuk perusahaan layanan.  Disamping konsultasi, Adhi Baskara juga menjadi pembicara, moderator, dan fasilitator untuk bidang pemasaran, sumber daya manusia, industri kreatif, dan organisasi nir-laba.  Mengajar di berbagai instansi pendidikan sejak tahun 1995.  Adhi Baskara adalah lulusan sarjana ekonomi dari Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia dan lulusan Master of Business Administration dari University of San Francisco, USA.  Saat ini Adhi Baskara sedang menempuh pendidikan program S3 di Universitas Indonesia.

Biaya :

Rp 3.000.000,- / Peserta

Fasilitas :

Makalah, Sertifikat, Makan Siang, Coffee Break

cforms contact form by delicious:days