Managing Quality of Service Excellence

Managing Quality of Service Excellence

Hotel / Business Center*, Jakarta | 22-23 Agustus 2011 | Rp. 3.000.000,-

PENGANTAR

Program ini dirancang untuk membantu para Direktur, Manager atau Supervisor dalam memahami dan mengembangkan enam aspek yang menentukan terwujudnya Service Excellence. Termasuk didalamnya bagaimana cara mendukung bawahan anda   menghadapi   tantangan   dalam industri jasa saat ini, dimana persaingan makin keras. Untuk menghasilkan layanan yang prima, kita harus mempercayakannya kepada setiap pekerja lapangan kita. Sebagai seorang pemimpin, disamping mengelola tim kerja anda, anda juga harus menjadi contoh dalam melayani langsung para Customer.

MANFAAT

Peserta akan mengetahui mengapa program service excellence sering kali gagal, yang dikarenakan peran manajemen yang belum maksimal.Peserta akan berlatih mereview enam faktor MSE yaitu Strategi, Leadership, Team Member, Design & Procedures, Infrastructure, Measuring & Rewards.

AGENDA PELATIHAN

Dua hari (08.00–17.00)

Hari Pertama

1. Strategy
2. Leadership
3. Visi
4. Misi
5. Quality Policy
6. Quality Objectives

Hari Kedua

1. People
2. Procedures Infrastructure
3. Measuring & Rewards

PESERTA

Direktur, Manager dan Supervisor yang bertanggung jawab untuk membangun sistem layanan prima.

METODA SEMINAR

Experiential learning, partisipatif, humor, video dan musik.

FASILITATOR

Ir. Hermanto Kosasih, MBA

Director dan Senior Management Consultant dari  suatu lembaga yang bergerak dalam bidang Recruitment, Management Training dan Consulting ini merupakan alumni International Advisory and Review Board of World Customer Service Congress, Virginia – USA. Mengikuti Creative Training Techniques dari Bob Pikes, USA dan HRD Skills dari Dr. Roger Gill. Hermanto juga Certified Leadership Trainer dari EQUIP – Dr. John C. Maxwell,  serta alumni AOTS Jepang untuk Program for Quality Management.

Hermanto adalah orang Indonesia pertama yang belajar tentang EQ dari Dr. Patricia Patton – penasehat kepresidenan AS, dan sejak tahun 2000, menjadi certified EQ Trainer, Six Seconds – USA, International Speaker pada Nexus EQ 2005 di Holland, dan International EQ Associate Trainer. Berkomitmen untuk memasyarakatkan EQ di Indonesia dan dunia. Pada tahun 2009 mengikuti program for EQ Trainer Level-2 : EQ Change Agent.

Klien-klien yang pernah dibantu seperti : ASKES, PT. Bintang Tujuh, Cengkareng Golf & Restaurant, Bappenas, BCA, Caltex Pacific Indonesia, Conitex-Sonoco, Ceres, Djarum, Centranusa Insancemerlang (CNI), Combiphar, Freyabadi, Indofood, Kalbe Farma, Mayora, Novartis Biochemi, Indosat, PATELKI (Ind. Association of Lab & Health Equipment Spec.), Pfizer, Prodia, RS. Cikini, RSUP Fatmawati, Polytron, SARI Group (Breads) Thomson, Total Bangun Persada, Louis Vuitton, dll.

INVESTASI :

• Rp. 3.000.000,- / peserta
• Rp. 2.800.000,-/peserta bila mendaftar sebelum tanggal 20 Juli 2011 dan membayar sebelum tanggal 30 Juli 2011.
• Rp. 2.600.000,-/peserta bila mendaftarkan 3 orang atau lebih dan membayar sebelum tanggal 30 Juli 2011

Investasi sudah termasuk:

• Handout Materi
• Lunch and snack
• Certificate of Completation

TEMPAT :

Training akan dilaksanakan di Hotel daerah Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter.

• Hotel Grand Flora, Kemang
• Apartment Batavia, Jakarta
• Estubizi Business Center, Setiabudi, Jakarta Selatan

cforms contact form by delicious:days