How to Write Service Level Agreement (SLA)

How to Write Service Level Agreement (SLA)
Graha Mustika Ratu, Jakarta | Senin, 24 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,-

Materi bahasan:

1. Introduction:
   • Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
   • Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog.
2. Persiapan pembuatan SLA:
   • Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
   • Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
   • Key Performance Indicator
3. Lima bagian SLA:
   • Deskripsi pelayanan
   • Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
   • Durasi
   • Peran dan tanggung jawab
   • Kriteria evaluasi
4. Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA

Metode Training:

Pembahasan konsep, diskusi kasus & contoh, latihan.

Target peserta:

Staff hingga manajer yang menangani pelayanan pelanggan.

Trainer:

Tim Trainer

Waktu:

Senin, 24 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00

Tempat:
Graha Mustika Ratu
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta 12870

Investasi:

• Rp 1.200.000/orang/program.
• incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
• Pendaftaran minimal 3 orang Rp. 950.000/orang.

cforms contact form by delicious:days