By April 26, 2010 0 Comments Read More →

How to Write Service Level Agreement (SLA)

How to Write Service Level Agreement (SLA)
Graha Mustika Ratu, Jakarta | Senin, 24 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,-


Materi bahasan:

  1. Introduction:
    • Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan
    • Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog.
  2. Persiapan pembuatan SLA:
    • Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.
    • Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.
    • Key Performance Indicator
  3. Lima bagian SLA:
    • Deskripsi pelayanan
    • Standarisasi pelayanan: aksesibilitas, kehandalan, waktu respon dan resolusi.
    • Durasi
    • Peran dan tanggung jawab
    • Kriteria evaluasi
  4. Kesalahan-kesalahan yang sering dilakukan dan perlu dihindari dalam penyusunan SLA



Metode Training:

Pembahasan konsep, diskusi kasus & contoh, latihan.


Target peserta:

Staff hingga manajer yang menangani pelayanan pelanggan.


Trainer:

Tim Trainer


Waktu:

Senin, 24 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00



Tempat:
Graha Mustika Ratu
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta 12870


Investasi:

  • Rp 1.200.000/orang/program.
  • incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
  • Pendaftaran minimal 3 orang Rp. 950.000/orang.


About the Author:

Post a Comment