HANDLING CUSTOMERS COMPLAINTS

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINTS and IMPROVING RELATIONSHIP with KEY CUSTOMERS

Estubizi Business Center, Jakarta | 21 Oktober 2013 | Rp.1.500.000,-
Estubizi Business Center, Jakarta | 08 November 2013 | Rp.1.500.000,-

 

Tujuan Pengajaran :

Membekali para pemimpin dengan Kepemimpinan Praktis, bukan teoritis, sehingga dapat langsung diterapkan dalam pekerjaan. Para peserta dapat segera mengatasi masalah, mengatur tim, mengambil keputusan dan bekerja secara lebih efisien dan efektif untuk mencapai hasil yang optimal.

Outline

Customer adalah Raja. Setiap customer ingin mendapatkan kepuasan. Sebaliknya setiap perusahaan ingin mempertahankan customernya agar dapat menjadi customer yang loyal. Namun, keluhan / complaints pasti ada. Keluhan yang disampaikan pelanggan bukan merupakan hal yang jelek, tapi justeru harus dimanfaatkan sebagai sarana untuk meningkatkan hubungan baik. Dengan strategi yang tepat key customer dapat dibina dan dipertahankan.

Materi Training :

1. Strategic Communication with customers
2. Communication Crisis
3. Self confidence Building
4. Empathy Building
5. Moment of Truth
6. Handling Complaints
7. Improving relationship
8. Knowing your customers
9. After sales Service
10. Turning Complaints to Comfort and Confidence

Target Participant

Director Perusahaan, Manager Marketing, Staff Marketing, Manager HRD

Workshop Leader

Ibu Lisa Nuryanti

( Mantan Executive Director John Robert Power )

Beliau Mantan Executive Director, dan memiliki 9 tahun pengalaman dalam melakukan strategic account selling kepada client-client seperti Sandos Pharmaceitical, Tempo Scan Pacific, & terakhir di Jhon Robert Power terkemuka lainnya. Lisa mempunyai fokus kompetensi di bidang: Sales & Marketing, Business Development, Research & Analysis, dan Product Development.

Venue
Workshop akan dilaksanakan di

Estubusinness Center,Gdung Setiabudi Building  2 Lt.1
JL.H.R.Rasuna Said Kav.62
Jakarta Selatan

Training Fee

Rp.1.500.000,-