HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT

HANDLING CUSTOMERS COMPLAINT
Hotel IBIS Yogyakarta | 9-11 Mei 2012 | Rp. 5.500.000 per peserta
Hotel IBIS Yogyakarta | 14-16 Mei 2012 | Rp. 5.500.000 per peserta
Hotel IBIS Yogyakarta | 21-23 Mei 2012 | Rp. 5.500.000 per peserta

Description

Dalam pelayanan terhadap pelanggan, kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan kepuasan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan publik, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan kepuasan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

 Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain, sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum keluhan pelanggan tersebut untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.

Objectives

Pelatihan selama dua hari ini berupaya untuk meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan, pada hari kedua akan dijelaskan bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan agar tujuan rumah sakit dapat terwujud.

Course Content

1. Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
2. Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
3. Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
4. Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
5. Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
6. Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
7. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
8. Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
9.   Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

Who Should Attend

Semua karyawan / pegawai yang berhubungan kangsung dengan pelanggan/ konsumen.

Istructor

Fauzan Asmara

Time & Venue

• Tanggal   :
• 9-11 Mei 2012 ( 3 days training)
• 14-16 Mei 2012( 3 days training)
• 21-23 Mei 2012( 3 days training)

• Pukul       : 08.00 – 16.00 WIB
• Tempat    : Hotel IBIS Jogja

Course Fee

•  Rp. 5.500.000 per peserta ( Non Residensial ) Minimum 3 peserta
• Rp. 5.200.000 per peserta ( Non Residential ) Minimum 3 peserta dari perusahaan yang sama ( earlybird)
• Rp. 5.000.000 per peserta ( Non Residensial ) paket pendaftaran min 5 peserta dari perusahaan yang sama.

Facilities

• Training Kit ( Blocknote, pen, stabillo)
• Bag or bagpackers
• Module / Handout
• ·Softcopy Materi
• Talenta Merchandise
• Sertifikat pelatihan
• Training room full AC and Multimedia
• 2xCoffe Break & 1 Lunch
• Airport pickup service ( hanya untuk Jogja)

cforms contact form by delicious:days