Great service through service excellence

Great service through service excellence

Apartemen Batavia, Jakarta | Kamis 17  Februari 2011|  08.30- 17.00 WIB | Rp 750.000/pax

LATAR BELAKANG

1. Keberhasilan suatu usaha  tidak hanya tergantung pada keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga terutama pada bagaimana produk atau jasa tersebut disampaikan. Front liner merupakan ujung tombak yang menentukan kesuksesan suatu usaha. Dari merekalah peningkatan penjualan dapat terjadi.
2. Begitu banyak perusahaan telah mengetahui apa itu Service Excellence, begitu banyak sumberdaya yang memahami apa itu Service Excelence. Tetapi masalahnya apakah dalam sebuah organisasi, Service Excellence ini telah dibudayakan, dan diciptakan sebagai parameter kinerja? sehebat apa pun keterampilan teknis si Customer Service, bila perasaan dan pikirannya tidak termotivasi untuk bersikap baik dan memberikan yang terbaik buat para pelanggan, maka semua pengetahuan yang dimiliki tidak akan menghasilkan pelayanan yang prima
3. Peran terpenting dari seorang Customer Service adalah membangun reputasi baik perusahaan kepada para pelanggan. Customer Service juga harus cerdas melayani setiap kepentingan internal secara berkualitas.. Bila perusahaan masih hanya tergantung kepada kehebatan keterampilan teknis para Customer Service, tanpa bekerja keras membangun mind set Customer Service sesuai rencana dan visi perusahaan, maka pelayanan hanya akan menjadi rutinitas keharusan bisnis tanpa kebaikan dan manfaat buat pelanggan dan perusahaan.

TUJUAN

memunculkan motivasi baik bagi individu maupun perusahaan untuk memberikan service excellence pada customer dengan membangun budaya service pada perusahaan sehingga pelanggan menjadi loyal .

MANFAAT BAGI ANDA ?

• Memahami bagaimana memberikan service excellence untuk internal maupun eksternal customer dan penuh empati.
• Memahami teknik-teknik membaca Need, Want, dan Expectation Customer dan bagaimana memenuhinya.
• Melatih peserta bagaimana memotivasi diri sendiri dan orang untuk memberikan service excellence.
• Memahami tips-tips praktis menjalankan service yang dapat diaplikasikan dalam kerja sehari-hari sehingga mampu membangun budaya melayani dalam perusahaan

MATERI :

1. Konsep dan prinsip tentang service excellence
2. Bagaimana meningkatkan motivasi diri &  Excellent Attitude
3. Bagaimana sikap dan perilaku pelayanan
4. Faktor yang mempengaruhi layanan
5. Mengahadapi berbagai macam pelanggan
6. Bagaimana memberikan service yang excellence
7. Meningkatkan kerjasama tim para petugas layanan
8. Membangun Budaya Service dalam Perusahaan
9. Komunikasi yang baik.
10. Sikap dan penampilan yang baik
11. Etika dalam melayani melalui telepon
12. Etika dalam menghadapi pelanggan komplain dan marah, dll
13. Cross Selling & Up Selling
14. Bagaimana membangun rantai bisnis yang mampu menjadi kendaraan    bisnis anda

Fasilitator

Irma Sustika –

Certified Life Undewriter Training Consult FELLOW of American Collage-USA
Irma adalah seorang Trainer /coach yang berfokus pada bidang Sales, Motivasi dan Customer Service.
Kecintaan nya pada dunia sales, dirintis sejak Memulai karier nya di perbankan sebagai Account Officer hingga Team Leader sejak tahun 1988 sd 1996 di industri Perbankan dan perjalanan karirnya berlanjut di Industri Asuransi sejak tahun 1996 – 2006 SEBAGAI Branch Manager

Pengalaman nya sebagai Pembicara

• Sejak tahun 2006 ,dengan pengalaman nya selama 18 thn di dunia sales, irma berbagi ilmu & pengalaman nya melalui program2 training & workshop di bidang Sales, Motivasi dan Customer Service
• 2006 – 2008 Bekerja sama dengan ASITA DKI ( Asosiasi Travel Agent ) membangun learning Centre untuk memberikan pelatihan bagi perusahaan anggota.
• Berbagai training dan workshop yang dibawakan nya sd saat ini  telah diikuti oleh 137 perusahaan

WAKTU & TEMPAT PELAKSANAAN

WAKTU

Kamis 17  Februari 2011, Pukul 08.30- 17.00

TEMPAT:

Apartement Batavia

INVESTASI

• EARLY BIRD sd tgl 7 February
• Rp 550.000/peserta
• Rp 1.500.000/ daftar 3 peserta
• REGULAR PRICE Rp 750.000/peserta

cforms contact form by delicious:days