Effective Communication Skills

Effective Communication Skills

The Acacia Hotel, Jakarta | Jum’at, 23-07-2010 s/d Sabtu, 24-07-2010 | 08:00 – 17:00 | Rp 2.500.000.-
The Acacia Hotel, Jakarta | Kamis, 19-08-2010 s/d Jum’at, 20-08-2010 | 08:00 – 17:00 | Rp 2.500.000.-

Deskripsi Pelatihan :

Keterampilan berkomunikasi yang efektif merupakan persyaratan yang sangat penting bagi suksesnya seseorang di dalam pekerjaannya. Orang akan menilai seseorang dalam suatu pertemuan pada menit pertama, dan kesan pertama itu sangat menentukan. Pada kejadian tersebut orang dapat membaca bahasa tubuh non-verbal, rasa percaya diri, semangat, tingkat empati yang memadai dan intonasi suara dari orang yang kita ajak berkomunikasi. Pada tahap selanjutnya orang akan menilai kualitas dari cara berkomunikasi lisan dan tulisan seseorang tersebut. Oleh karena itu sangatlah penting untuk berlatih komunikasi yang benar. Sekalipun kita mempunyai pengetahuan luas dan keterampilan teknis yang tinggi, akan lebih berhasil jika kita juga mempunyai keterampilan komunikasi yang benar dan efektif, misalnya mampu berbicara secara efektif dengan semua kalangan, baik Atasan, Rekan kerja, Bawahan, Tamu, Klien, Pemasok, dan lain sebagainya; mampu menghindari salah faham, serta bersikap profesional dalam berkomunikasi.

Sasaran Pelatihan :

Pada akhir program pelatihan, para peserta diharapkan :

• Memahami arti dan pentingnya serta tujuan dari komunikasi
• Mengetahui proses dan prinsip dasar komunikasi yang efektif
• Mengetahui berbagai bentuk dan gaya komunikasi
• Mampu berkomunikasi dengan baik dan efektif di tempat kerja dengan bahasa yang langsung, simpel dan padat
• Dapat menginterpretasikan bahasa tubuh dan mengidentifikasikan aspek positif yang dapat digunakan dalam posisi Anda
• Mampu membina hubungan antar pribadi yang menekankan pada rasa saling percaya dan respek
• Dapat meningkatkan keterampilan mendengarkan secara aktif, untuk mengantisipasi dan menghindari salah pengertian ke dua belah pihak
• Mampu menghadapi pemahaman lintas budaya di tempat kerja
• Mampu mengatasi hambatan-hambatan dalam berkomunikasi yang efektif

Peserta Pelatihan :
Staf Senior, Supervisor, Superintendent, Manager

Agenda Pelatihan :

1. Pendahuluan
   • Pengertian dan Keterampilan dasar komunikasi
   • Memahami proses komunikasi dan terjadinya mis-komunikasi
   • Pentingnya komunikasi
   • Kiat mempelajari keterampilan berkomunikasi
2. Pembukaan Diri (Self-disclosure)
   • Arti dan pentingnya pembukaan diri
   • Pembukaan diri dan keinsafan diri
   • Pemahaman diri berkat adanya Umpan balik dari orang lain
   • Efektivitas hubungan antar pribadi
3. Bentuk dan Gaya Komunikasi
   • Komunikasi satu arah & dua arah
   • Komunikasi tiga dimensi
   • Komunikasi pasif, persuasif, asertif, agresif
   • Komunikasi verbal dan non-verbal
   • Komunikasi vertikal dan horizontal
4. Hambatan dalam Komunikasi
   • Fisik
   • Pengirim – Penerima
   • Psikologis
   • Semantik / Jargon
5. Pentingnya Komunikasi Non-verbal
   • Tindakan
   • Bahasa tubuh dan artinya
   • Mendengarkan
6. Keterampilan Mendengarkan yang Efektif
   • Teknik mendengar dan menjawab pertanyaan
   • Pendengar yang aktif (sensitif, atentif, responsif, obyektif)
   • Pendengar yang pasif & kegiatan mendengar (hearing)
7. Berkomunikasi secara Efektif
   • Syarat-syarat berkomunikasi efektif
   • Keahlian bertanya
   • Kiat untuk berkomunikasi efektif
8. Aplikasi dari Komunikasi yang Efektif
   • Kiat bahasa positif
   • Teknik memberi perintah / instruksi
   • Cara melakukan kritik yang benar
   • Politik kantor / office politics
   • Teknik memberikan umpan balik / feedback yang benar
   • Seni meminta maaf dan langkah-langkahnya
   • Beberapa contoh lain dari komunikasi yang berhasil
9. Rangkuman dan Penutup

Instruktur / Fasilitator : Twela Gunawan, SE., MM Senior Consultant

Twela Gunawan, SE., MM adalah seorang Trainer Profesional yang telah memiliki jam terbang yang tinggi dalam bidang pengajaran dan pelatihan di perusahan-perusahaan besar. Ia telah melakukan banyak sekali Pelatihan baik Publik maupun In-house dengan hasil yang sangat memuaskan sejak tahun 1990. Twela adalah lulusan dari Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia dalam bidang Manajemen dan telah mengikuti pelatihan-pelatihan dalam bidang Manajemen Sumber Daya Manusia, Pemasaran dan Penjualan, Pelayanan Pelanggan, Kepemimpinan, Negosiasi dan Pelatihan Softskills lainnya di Indonesia maupun di Jepang, Hong Kong, Singapore, Thailand, Filipina, Malaysia dan Australia. Ia memiliki pengalaman kerja sebagai praktisi selama 20 tahun di perusahaan-perusahaan besar baik Swasta Nasional maupun Multi Nasional sebagai General Manager, serta pernah bekerja sebagai Staf Profesional/Konsultan/Instruktur di Lembaga PPM – Menteng Raya Jakarta. Saat ini Ia bekerja sebagai Senior Consultant di ARA Indonesia Consulting, dan pernah menjadi staf pengajar luar biasa pada Program Magister Manajemen di beberapa Universitas ternama di Jakarta.

Hari & Tanggal :

• Jum’at, 23-07-2010 s/d Sabtu, 24-07-2010
• Kamis, 19-08-2010 s/d Jum’at, 20-08-2010

08:00 – 17:00

Tempat :
The Acacia Hotel, Jakarta.

Biaya Pelatihan :
Rp 2.500.000,-

cforms contact form by delicious:days