DYNAMIC SERVICE EXCELLENCE

Dynamic Service Excellence 

Hotel Lumire , Jakarta  | 26 – 27 Maret 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 10 – 11 April 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 8 – 09 Mei 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 05 – 06 Juni 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 10 – 11 Juli 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 07 – 08 Agustus 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 4 – 05 September 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 09 – 10 Oktober 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 06 – 07 November 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta
Hotel Ciputra, Jakarta  | 04 – 05 Desember 2012 |  Rp. 2.500.000.-/ peserta

MAKSUD & TUJUAN

Persaingan yang semakin ketat di dunia usaha menuntut adanya peningkatan dalam kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan, sebagai suatu upaya untuk memelihara pelanggan atau menciptakan pelanggan yang loyal.  Pelatihan ini bertujuan untuk membuka wawasan para peserta sebagai pemimpin perusahaan akan pentingnya layanan prima dan apa yang harus dilakukan perusahaan untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Tujuan Pelatihan

• Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta akan dapat :
• Menyadari pentingnya memberikan layanan prima.
• Memiliki mindset layanan dalam bekerja.
• Memahami hal-hal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan kemampuan diri dalam melayani

POKOK BAHASAN

Dalam pelatihan ini akan dibahas tentang pengertian layanan prima, sikap dan penampilan professional, pentingnya memuaskan pelanggan, dimensi service quality, serta hal-hal yang dapat menjadi kendala dalam memberikan peningkatan layanan.

Topik-topik yang akan disampaikan antara lain :

• Apakah layanan prima ?
• Memahami Moment of Truth
• Sikap dan penampilan yang professional
• Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan
• Pemahaman akan dimensi dari service quality
• Mengetahui Service Gap dalam perusahaan

METODE

Metode untuk pelatihan ini adalah Experiential Learning yang akan disajikan melalui pembahasan teori, permainan, studi kasus, diskusi kelompok, presentasi dan role play.

Profile Trainers :

Lukmin Lianto, lahir tahun 1964, berlatar belakang pendidikan komputer dengan jurusan Sistim Informasi.  Pada tahun 1989-1990 beliau berkesempatan mendapatkan beasiswa ke Tokyo, Jepang untuk memperdalam pengetahuan mengenai komputer dan budaya masyarakat Jepang. Pengalaman tersebut yang akhirnya menjadi inspirasi bagi beliau untuk menjadi pembicara dalam pelatihan motivasi.  Selain itu pada tahun 1991, beliau mendapat bimbingan dari seorang motivator handal dari Malaysia, dimana sejak itu beliau memulai karirnya sebagai konsultan dan instruktur untuk pelatihan-pelatihan motivasi sampai sekarang, dangan jumlah klien kurang lebih 170 perusahaan di Indonesia dari berbagai bidang usaha antara lain bank, BPR rumah sakit, automobile, hotel, manufacturing, finance, airlines, insurance, dll. Kegiatan beliau saat memberikan pelatihan motivasi juga telah diliput dibeberapa media antara lain Majalah Marketing, Info Bank, Suara Pembaharuan, Sinar Harapan, Okezone.com.

Pelaksanaan:

Pelatihan Dynamic Service Excellence akan dilaksanakan pada :

Waktu                   : Pkl. 09.00 – 17.00

Tempat                : Hotel Ciputra – Jakarta

Investasi             : Rp. 2.500.000,-

Termasuk 2 kali makan siang, 4 kali snack, hand out seminar, sertifikat dan foto bersama

cforms contact form by delicious:days