CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – Almost Running

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta | 20 – 21 November 2017 | Rp. 4.250.000,- ALMOST RUNNING
Hotel Ibis/ Dreamtel Hotel/ Favehotel, Jakarta | 13 – 14 Desember 2017 | Rp. 4.250.000,-

OVERVIEW TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

SILABUS PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Customer Service Excellence

• Makna Customer, Service, Dan Excellence
• Moment Of The Truth Customer Service
• Apa Akibat Buruknya Pelayanan
• Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
• Sikap Dan Perilaku Pelayanan

2. Customer Service Excellence (Lanjutan)

• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi

• Tips Dalam Bertelepon
• Panduan Menerima Tilpon
• Panduan Menilpon

4. Role-Play: Teknik Bertilpon

• Briefing
• Role-Play Individual: Menerima Tilpon
• Role-Play Individual: Menilpon
• Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
• Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

5. Role-Play: Melayani Pelanggan

• Briefing
• Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
• Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
• Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
• Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

PESERTA PELATIHAN

Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.

Fasilitator :

Team Trainer

Jadwal dan tempat pelaksanaan training :

1. Tanggal 20-21 November 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta
2. Tanggal 13-14 Desember 2017, Hotel Ibis / Dreamtel Hotel / Favehotel –  Jakarta

Investasi :

Rp. 4.250.000,- (Empat Juta Dua Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) Belum Termasuk Pajak Terkait

Investasi sudah termasuk :

• Sertifikat keikutsertaan
• Coffe Break 2X dan Lunch
• Souvenirs dan Seminar Kits
• Seminar Bag
•  Modul
•  Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan)
• Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
• Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

cforms contact form by delicious:days