CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE – Pasti Jalan

Customer Service Excellence
Hotel Ibis, Jakarta | 05-06 Desember 2012  | Rp 3.400.000,-PASTI JALAN

Materi

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

• Makna Customer, Service, dan Excellence
• Moment of the Truth Customer Service
• Apa Akibat Buruknya Pelayanan
• Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
• Sikap dan Perilaku Pelayanan
• Tata Cara berpakaian

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (LANJUTAN)

• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi

TEKNIK BERTELEPON

• Tips dalam Bertelepon
• Panduan Menerima Telpon
• Panduan Menilpon

ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon

• Briefing
• Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
• Diskusi Kelas dan Umpan-balik

ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan

• Briefing
• Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
• Diskusi Kelas dan Umpan-balik

WAJIB DIIKUTI

Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama syang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.

PEMBICARA / TRAINER

Basuki Abdullah
Lahir pada bulan September 1961, Mempunyai latar belakang pendidikan Sarjana Ekonomi dari Universitas Jayabaya Jakarta dan telah mengikuti banyak pelatihan di dalam dan luar negeri. Sampai saat ini masih aktif sebagai Human Resource Director pada PT. Global Indonesia Komunikatama serta sebagai pembicara/ Trainer di BUMN dan Perusahaan-perusahaan Swasta di Indonesia.

Memiliki pengalaman sebagai trainer untuk manajemen khususnya customer Service, Handling Complain, Negoisasi,  Marketing ( Pemasaran ) , Human Resources, special trainer for new entrepreneurs. Beliau Pernah menjabat posisi penting sebagi General Manager Taman Wisata Matahari, Operation Manager LOGO COLLECTION dan sebagai Regional Manager pada PT. Matahari Putra Prima Tbk

Investasi :
Rp 3.400.000,- (Tiga Juta Empat Ratus Ribu Rupiah)

Investasi sudah termasuk :

• Sertifikat keikutsertaan
• Coffe Break 2X dan Lunch
• Souvenirs dan Seminar Kits
• Seminar Bag
•  Modul
•  Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk satu pelatihan)
• Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
• Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

cforms contact form by delicious:days