Customer Satisfaction by Using Lean Sigma Methodology

Reducing Your Process Lead Time to Improve Customer Satisfaction by Using Lean Sigma Methodology

Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta | 23 – 24 Agustus 2019 | Rp 5.525.000
Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta | 18 – 19 Oktober 2019 | Rp 5.525.000
Amaris Hotel/ Neo Hotel/ Santika Hotel, Jakarta | 13 – 14 Desember 2019 | Rp 5.525.000

Untuk mendapatkan hasil / produk akhir dari suatu tujuan bisnis, serangkaian proses dilakukan oleh beberapa fungsi / individu terkait di perusahaan Anda. Pernahkah Anda melakukan evaluasi berapa lama waktu yang diperlukan untuk menghasilkan produk yang akan diterima baik oleh internal customer maupun external customer Anda ? Pernahkah Anda melakukan evaluasi terhadap kepuasan customer Anda atas waktu yang diperlukan dalam menghasilkan produk tersebut ?

Pelatihan ini akan memberikan bekal pengetahuan dan kemampuan bagi Anda dalam menurunkan waktu proses (lead time) dari proses bisnis yang Anda lakukan saat ini dengan 5 langkah DMAIC Lean Sigma yang sederhana dan mudah.

• D = Define (menentukan tujuan akhir yang hendak dicapai)
• M = Measure (mengukur waktu proses saat ini)
• A = Analyze (menemukan akar masalah pada proses saat ini)
• I = Improve (menentukan solusi yang tepat terhadap akar masalah)
• C = Control (menjalankan solusi untuk mencapai tujuan akhir)

Metode Pelatihan Lean Sigma Methodology

Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta diperkenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, mendiskusikan proses yang terkait, berlatih secara langsung menerapkan konsep DMAIC untuk menurunkan waktu proses (lead time) yang ada pada unit bisnisnya.

Who Should Attend

Secretary, Human Resources, Administration, Finance, Purchasing, Accounting, dll.

Outline Pelatihan Lean Sigma Methodology

• Pengenalan dasar mengenai konsep Lean Sigma.
• Penentuan Voice of Business (VoB), Voice of Process (VoP), dan Voice of Customers (VoC) sebagai referensi dalam mendefinisikan tujuan yang hendak dicapai.
• Teknik pembuatan Input-Process-Output (IPO) Diagram.
• Pembuatan Process Flow Diagram.  
• Penentuan pimpinan dan anggota tim proyek Lean Sigma.
• Pembuatan Lean Sigma Project Contract.
• Teknik pengukuran waktu proses (lead time).
• Teknik penentuan akar masalah terkait waktu proses dengan menggunakan fishbone diagram, five-why, why-tree, pareto.
• Pembuatan SOP / prosedur untuk menjalankan solusi dalam “mengobati” akar masalah terkait waktu proses.
• Pembuatan Control Plan untuk memastikan solusi penurunan waktu proses yang dilakukan berjalan dengan konsisten di masa yang akan datang.

Facilitator Pelatihan Lean Sigma Methodology

Fahmi Rafsanjani, ST

Fahmi Rafsanjani memiliki pengalaman profesional di beberapa perusahaan manufacturing, consumer goods, oil and gasterkemuka seperti Astra Honda Motor, Unilever, BP, dan Chevron. Menamatkan pendidikan tingginya dari Departemen Teknik Mesin, Institut Teknologi Bandung (ITB) dan memperoleh predikat Cum-Laude sebagai salah seorang lulusan terbaik. Pada tahun 2013 memperolehProfessional Certification di bidang Supply Chain Management (SCM) dari Arizona State University, W.P. Carey School of Business, USA. Dan pada tahun 2014 memperoleh sertifikasi sebagai Lean Sigma Green Belt Facilitator setelah menyelesaikan proyek Lean Sigma yang berkontribusi terhadap akumulasi penghematan perusahaan sebesar lebih dari US$ 500 juta.

cforms contact form by delicious:days