Training Manajemen
By June 21, 20120 Comments Read More →

Complain Handling & Telephone Courtesy

Complain Handling & Telephone Courtesy
Jakarta | 18-19 September 2012 | Rp 3.000.000,-
Jakarta | 04-05 Desember 2012 | Rp 3.000.000,-

 

PENGANTAR

Dalam pelayanan publik, kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan kepuasan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan publik, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan kepuasan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.

Pelatihan selama dua hari ini berupaya untuk meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan, pada hari kedua akan dijelaskan bagaimana menggunakan telepon dengan efektif baik dalam tujuan menangani keluhan, memberikan pelayanan, maupun untuk tujuan pemasaran.

 

MATERI PELATIHAN

  • Kepuasan Pelanggan & Mengapa Mereka Mengeluh
  • Memahami Pentingnya Service Dalam Menciptakan Value Bagi Pelanggan
  • Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
  • Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
  • Berbagai Macam Ragam Keluhan Pelanggan
  • Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
  • Kiat dalam Mempengaruhi Pelanggan
  • Sumber Ketidaknyamanan Saat Menelepon
  • Menyampaikan Salam Saat Menelepon
  • Kiat Bicara Efektif di Telepon
  • Tetap Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
  • Delapan Kebutuhan orang Bertelepon
  • Mengenali Gaya Bertelepon
  • Teknik Menangani Keluhan Melalui Telepon

 

PESERTA

Customer Service, Resepsionis, dan Pihak-pihak di perusahaan yang banyak berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon serta Public.

 

TRAINER

Dra. Jenny Soeseno, Psi

Adalah Master Trainer di bidang Personality Development, Communication & Human Resource, dengan pengalaman memberikan training dan konsultansi selama lebih dari 20 tahun. Dengan pengalaman karir terakhir sebagai Senior Manager HR pada sebuah bank terkemuka di Indonesia.

Selain dikenal sebagai trainer yang handal selama bergabung di John Robert Powers, beliau juga memberikan training di berbagai lembaga dan perusahaan terutama untuk topik-topik: Personal Development, Interpersonal Communication, Time & Stress Management, Business Presentation, Motivation, Strategic Interview & Recruitment, dsb.

 

 

Investasi
Rp. 3.000.000,-
termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

Jam Pelaksanaan

09.00-17.00 WIB



Tempat :

Hotel atau Business Center di Jakarta


 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  4. (required)
  5. PERSONAL DATA
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Related posts:

  1. Improving Quality Of Customer Interaction and Telephone Courtesy – ALMOST RUNNING
  2. PUBLIC RELATION AND PROTOCOL TRAINING
  3. Practical Debt Collection – ALMOST RUNNING
  4. PRESENTATION SKILL – Pasti Jalan
Posted in: Communication Skills, Public Relations

About the Author:

Post a Comment