TRAINING COLLECTION SKILLS AND NEGOTIATION TECHNIQUES – Pasti Jalan

TRAINING COLLECTION SKILLS AND NEGOTIATION TECHNIQUES

Hotel Harris / Hotel Ibis,  Jakarta | 18 – 19 Maret 2013 | Rp 3.600.000,-

Program ini diperuntukkan bagi supervisor dan staf collections, baik yang bekerja di lapangan maupun melalui tilpon. Pelatihan ini sangat interaktif dan menerapkan pendekatan praktis dalam menghadapi masalah-masalah collection sehari-hari dengan menggunakan metode role-play. Kemampuan collections tanpa mempunyai ketrampilan bernegosiasi berarti meninggalkan uang di atas meja. Demikian pula sebaliknya, kemampuan bernegosiasi tanpa kemampuan collectionsdapat mengurangi prestasi penagihan. Sehingga dua ketrampilan ini haruslah digabung agar kemampuan staf collections mampu berprestasi secara optimal, meningkatkan pendapatan dengan penagihan, mengurangi resiko kredit, dan meningkatkan return on investment.

Topik Bahasan

•  Tinjauan proses bisnis receivable management
• Tujuan pokok receivable management
• Kemampuan menjaga keseimbangan antara customer service dan recovery management
• Elemen kunci dalam empower negotiation
• Elemen penting dalam negosiasi
• Strategi negosiasi Win-Win
• Psikologi penagihan
• Analisis perilaku dan teknik menghadapi pelanggan sulit
• Mengembangkan gaya penagihan optimal dan kepribadian melalui tilpon
• Mengetahui ‘red zone’
• Membedakan antara keberatan dan penghindaran
• Pendekatan untuk hasil yang dapat dinegosiasikan
• Mendengarkan dengan efektif
• Mengembangkan pendekatan “assertive”
• Gaya komunikasi pribadi dalam proses negosiasi
• Strategi non-verbal
• Teknik bagaimana menghadapi kebuntuan
• Bernegosiasi dan membangun konsensus
• Diskusi kelompok, role-play dan praktek dalam menerapkan apa yang telah dipelajari

FASILITATOR

Bambang Haryanto ialah instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional selama empat setengah tahun, bidang sales dan pariwisata selama dua tahun sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun. Selain menjadi dosen, ia juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Tahun 1989, ia memulai bekerja di Divisi HRD dan Training Center BCA sebagai instruktur program-program manajemen dan pengembangan diri. Ia pernah menjadi Kepala Pelaksana Harian BCA Training Center selain menjadi Koordinator Program Pengembangan Manajemen. Ia juga telah berhasil menyusun, mengembangkan dan menyelenggarakan berbagai pelatihan untuk BCA Training Center.

Tahun 1993, ia memulai karir sebagai instruktur dan konsultan yang bekerja secara mandiri untuk berbagai organisasi bisnis dan lembaga. Hingga saat ini ia telah menyelesaikan dengan baik lebih dari seribu kali berbagai jenis program pelatihan dan konsultasi.

Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978).  Selain itu ia juga sangat berminat dan sering mengikuti berbagai seminar dan pelatihan yang berkaitan dengan manajemen umum, manajemen strategik, manajemen operasional, kepemimpinan, penjualan, pemasaran, UKM, dan pelayanan prima.

Investasi
Rp.3.600.000,-

Investasi sudah termasuk :

• Sertifikat keikutsertaan.
• Coffe Break 2X dan Lunch.
• Souvenirs dan Seminar Kits.
• Seminar Bag.
• Modul
• Discount 10% apabila pendaftaran group minimal 5 orang dari perusahaan yang sama (untuk  satu pelatihan dan waktu yang sama)
• Pelaksanaan training akan diselenggarakan apabila telah mencapai quota peserta 4-5 orang.
• Konfirmasi pelaksanaan training akan dilakukan 3 (tiga hari sebelum tanggal pelaksanaan).

cforms contact form by delicious:days