FIXED ASSET MANAGEMENT : CONTROLLING & DECISION MAKING Harris Hotel Tebet / Aryaduta Hotel Semanggi, Jakarta| Senin, 25-07-2011 – Selasa, 26-07-2011 | Rp 2.750.000,- Asset management merupakan sebuah langkah manajerial yang harus dilakukan seorang manajer keuangan saat ini, didalam merencanakan, mengelola, dan mengevaluasi kinerja aset perusahaan secara efektif dalam upaya peningkatan nilai yang akan memberikan […]
SERVICE SCORECARD How to achieve consistent customer service excellence Apartemen Batavia, Jakarta | 16-17 Juni 2011 | Pkl. 09.00 wib -17.00 wib | Rp 2.700.000 /peserta Latar Belakang Tantangan terbesar dari penerapan program layanan prima oleh para frontliner di perusahaan adalah aspek konsistensi. Seringkali beberapa saat setelah mengikuti pelatihan service, antusiasme para karyawan untuk […]
HIGH QUALITY CUSTOMER SERVICE FOR PROFESSIONAL Harris Hotel Tebet / Aryaduta Hotel Semanggi, Jakarta |Saturday – Sunday, 07-05-2011 – 08-05-2011| Rp 3.150.000,- (Full Fare) Harris Hotel Tebet / Aryaduta Hotel Semanggi, Jakarta |Saturday – Sunday, 18-06-2011 – 19-06-2011| Rp 3.150.000,- (Full Fare) The customer service are critical factor for companies since they are the first […]
Customer Focus Selling Skills Aryaduta Hotel/Grand Flora Hotel, Jakarta |July 18th – 19th, 2011 | Rp 3.250.000,- Pelatihan teknik menjual ini difokuskan kepada bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga sangat cocok untuk staf penjualan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan kompleks, kontrak tender, ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi. Pelatihan ini dimakduskan agar […]
ADVANCE CUSTOMER SERVICE : THE HEARTIES SERVICE Jakarta * | 26-27 Mei 2011 | Rp 2.500.000,- PENGANTAR Pengantar Sudah seringkali kita mendengar mengenai pelatihan EXCELLENT SERVICE, SERVICE SATISFACTION dan lain sebagainya. Tehnik yang diajarkan tentu saja seputar metode pelayanan yang baik. Namun pertanyaannya adalah, “Bila para frontliner atau customer service atau supervisor dan manager “enggan” […]
Designing and Implementing Customer Service Programs Hotel Lumire/Hotel Harris, Jakarta | 27 Mei 2011 | Rp. 1.500.000,- Objectives In today’s customer-oriented business environment, ‘people skills’ are critical for personal and organizational success. How you handle customers can directly affect your individual goals as well as your team and company’s performance. This workshop gives you […]
COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS Graha Mustika Ratu, Jakarta |04 & 05 Mei 2011 | Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 2.600.000/orang Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu […]
Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Aryaduta Hotel / Grand Flora Hotel, Jakarta | June 14th – 15th, 2011| Rp. 3.250.000, – (Full Fare) LATAR BELAKANG PROGRAM : Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu : Perlu ditingkatkannya kesadaran personel Perusahaan bahwa pesawat telepon adalah media yang dapat memberi kesan baik buruknya citra sebuah Perusahaan terhadap pelanggannya […]
SERVICE EXCELLENT Hotel Golden Flower Bandung | 20 – 21 Oktober 2011| Rp 2.950.000/person TRAINING OBJECTIVE : Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami apa yang dibutuhkan oleh pelanggan saat ini dan mengantisipasi apa yang mereka inginkan kemudian, dimulai dengan mengukur dan memenuhi apa yang dibutuhkan, kemudian meningkatkan standar kualitas dan efektifitas dengan […]
Customer Satisfication Measurement Hotel Ciputra- Jakarta | Tuesday 26 th April 2011 |Pk 09.00 – 17.00 | Rp. 1.500.000,- Cara Cepat Mengukur Kepuasan Pelanggan Outline : Apa itu Kepuasan Pelanggan ? Apa Faktor – faktor pemenuhnya? Bagaimana Mengukurnya? Quatitatif & Qualitatif kah? Cara mengukur satisfaction & service quality Cara menggunakan t-test korelasi & regresi Membuat […]