COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE – Pasti Jalan

COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE 

Graha Mustika Ratu, Jakarta | 1 February 2013 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.500.000,- – Pasti Jalan
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 28 August 2013 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.500.000,-
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 29 November 2013 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.500.000,-

Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.

Materi bahasan:

1.    Pengertian Interpersonal Communications Skill

2.    Powerfull listening

• Kemauan mendengarkan  (violition)
• Memperhatikan (attending): active listening
• Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
• Mengingat (memory)
• Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)

3.    Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan

• Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
• Menghargai (appreciation)
• Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
• Pilihan kata yang tepat

4.    Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan

5.    Berkomunikasi dengan pelanggan melalui  telepon.

Target peserta:

petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.

Pembicara / Fasilitator
Dra.Kussusanti MSi

Tanggal

• 1 February 2013
• 28 August 2013
• 29 November 2013

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga

• RP. 1.500.000,-
• nett/orang/program
• include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
• Pendaftaran minimal 3 orang Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).

cforms contact form by delicious:days