DYNAMIC INTERPERSONAL COMMUNICATIONS SKILLS – Pasti Jalan

DYNAMIC INTERPERSONAL COMMUNICATIONS SKILLS

Graha Mustika Ratu, Jakarta | 02 April 2015 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.600.000 – PASTI JALAN
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 11 Agustus 2015 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.600.000
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 26 Oktober 2015 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.600.000

Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh setiap karyawan, mulai dari staf hingga manajer puncak. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, pesan yang ingin disampaikan dapat diterima dengan baik oleh lawan bicara, terhindar dari kesalahpahaman dan  salah pengertian, bahkan mampu meningkatkan citra positif perusahaan. Diharapkan setelah mengikuti training ini, para peserta mengusai teknik-teknik praktis dan mampu berkomunikasi dengan lebih baik, yaitu mendengarkan secara aktif dan berbicara secara asertif.

Materi Bahasan:

1. Introduction:

• a. Pengertian dynamic communications; berkomunikasi sesuai dengan lawan bicara.
• b. Formula komunikasi; SMCRE, pentingnya mengidentifikasi lawan bicara dan menyampaikan pesan yang tepat.
• c. 3V dalam bekromunikasi: vocal, verbal, visual (body language).

2. Powerfull active listening:

• a. Kemauan mendengarkan (volition)
• b. Memperhatikan (attending).
• c. Memahami (understanding): perbedaan persepsi, hambatan memahami, mengajukan pertanyaan yang tepat.
• d. Mengingat (memory)
• e. Memberi tanggapan (responding) dan umpan balik (feedback) yang tepat.

3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness):

• a. Relationship; dasar berkomunikasi adalah menjalin hubungan, bukan hanya jangka pendek namun harus jangka panjang.
• b. Appreciation: menghargai lawan bicara dalam berkomunikasi.
• c. Asking: mengajukan permintaan atau meminta sesuatu dengan lugas.
• d. Self confidence: percaya diri untuk menunjang sukses berkomunikasi.
• e. Advocacy: memberikan kritik, saran, pendapat secara lugas.

4. Dinamika komunikasi dalam menghadapi konflik (menghadapi lawan bicara yang “sulit”, agresif atau menuntut):

• a. Conflict management.
• b. Mendengarkan keluhan atau tuntutan seseorang.
• c. Mengatasi keluhan atau tuntutan seseorang secara win-win solution.

Metode training:

Pembahasan konsep, role play, praktek latihan, game, quiz

Wajib diikuti oleh

Seluruh karyawan yang perlu banyak berkomunikasi dengan pihak eksternal maupun internal dan memerlukan peningkatan keterampilan berkomunikasi.

Pembicara / Fasilitator
Dra. Kussusanti, MSi., trainer specialist yang telah banyak menjadi pembicara di berbagai perusahaan untuk topik-topik communications skills, service excellence, public relations, filing management, telephone technique & courtesy, dan lain-lain. Master di bidang komunikasi ini, kini masih aktif menjadi pengajar di Departemen Komunikasi, Universitas Indonesia.

Tanggal

• 2 April  2015
• 11 Agustus 2015
• 26 Oktober 2015

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga

• RP. 1.600.000,- nett/orang/program
• include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
• Pendaftaran minimal 3 orang Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).

cforms contact form by delicious:days