SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE

SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE

Graha Mustika Ratu, Jakarta | Jumat, 20 Juli 2012 | 09.00 – 17.00 | Rp 1.400.000,- / peserta

 

Kecerdasan emosional mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati, ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial. Kecerdasan emosional sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan konsumen yang sulit ditangani, memiliki sifat negatif atau suka konfrontasi. Hal ini bukanlah pekerjaan ringan. Tapi, sekarang bukan zamannya lagi menakut-nakuti karyawan. Untuk itu, diperlukan kecerdasarn emosi. .Training ini bertujuan untuk meningkatkan kekuatan pribadi, kepercayaan diri, dan motivasi sehingga pekerjaan Anda semakin bermakna. Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, untuk memupuk pelayanan sepenuh hati, serta strategi-strategi taktis untuk mengembangkan dasar-dasar kecerdasan emosional pelayanan.

Materi Bahasan:

1. Arti layanan sepenuh hati
2. Empat sikap penerapan kecerdasan emosi: passionate, progressive, pro active, positive.
3. Lima komponen layanan sepenuh hati: memahami emosi, kompeten, mengelola emosi, kreatif dan memotivasi diri, menyelaraskan dengan emosi pelanggan
4. Lima dasar kecerdasan emosi dalam pelayanan: empati, menyimak, membaca, memecahkan masalah, menyesuaikan.
5. Layanan tidak sepenuh hati yang harus ditinggalkan
6. Enam cara mengelola emosi ketika berhubungan dengan konsumen
7. Teknik menghadapi konsumen yang sulit

Metode training:

Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, role play

Wajib diikuti oleh

Staff hingga manager customer service

Pembicara / Fasilitator

WIDAYATI GEBYAR.

Alumnus Universitas Indonesia ini salah satu ahli councelling dengan spesialisasi pada Behaviour Evidence Interview Method.

Tanggal

• Selasa, 21 Februari 2012
• Selasa, 28 Februari 2012
• Jumat, 20 Juli 2012

 

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

 

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

 

Harga

• RP. 1.400.000,- nett/orang/program
• include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
• Pendaftaran minimal 3 orang Rp.1.100.000/orang.