SERVICE EXCELLENT

SERVICE EXCELLENT

Hotel Harris Jakarta | 28 – 29 July 2009 | Rp. 1.800.000,-

MANFAAT PELATIHAN :

Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku para  karyawan sebagai “:service provider” agar memahami peran mereka yang amat penting untuk dapat melayani dengan hati, sopan dan ramah  melalui penguasaan teknik & ketrampilan dalam memberikan Service Excellence  demi kepuasan pelanggan dan kemajuan perusahaan

SASARAN PELATIHAN :

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta mampu :

• Memahami makna dan manfaat service excellence prima u/ diri sendiri, pelanggan & perusahaan
• Menyadari fungsi dan peran mereka yang sangat penting sebagai  ujung tombak & tulang punggung yang dapat menentukan kualiatas produk, jasa dan kepuasan pelanggan
• Mengembangkan kepribadian agar menjadi pribadi yang prima dengan bekerja 3 AS ( Kerja Keras, Cerdas & Ikhlas ) untuk menghasilkan mutu produk & jasa terbaik.
• Menguasai teknik-teknik untuk memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan
• Meningkatkan ketrampilan untuk berkomunikasi dengan customer dengan menggunakan bahasa yang asertif
• Meningkatkan kemampuan untuk bekerjasama dalam mendukung terwujudnya pencapaian visi dan misi perusahaan
• Menguasai teknik-teknik untuk merubah “complaint” menjadi “compliment”
• Memahi cara membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan

POKOK BAHASAN:

• Pelayanan Prima : Pengertian & Manfaat
• Fungí & Peran karyawan
• Pengembangan Pribadi yang Efektif
• Sikap Kerja 3 AS untuk kualitas produk/ jasa terbaik
• Jenis & Tingkatan Pelayanan
• Kepuasan Pelanggan 
• Teknik Komunikasi Asertif
• Berikan  Surprise pada pelayanan pelanggan : Moment of Truth
• Kenali Pelanggan Anda
• 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan
• Teknik & Tips Melayani Pelanggan :ASRI
• Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan
• Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan pelanggan
• Peningkatan loyaliatas pelanggan

METODE : Edutainment & Experience Learning

DURASI     : 2 hari

TRAINER  : Drs. Cerah Iskradono, MM

Berpengalaman Sebagai pendamping “Konsultan Bpk. Mario Teguh”, untuk melakukan transformasi dan  implementasi Service Excellence kepada semua jajaran di PT  Garuda Indonesia,

Sebagai Trainer, Koordinator & Penanggung Jawab  Pelatihan yang terkait dengan Service Excellence tsb, ybs. memperoleh pengalaman dan “insight” yang sangat berguna dalam mendesain dan mengajar berbagai jenis pelatihan “Soft Skills”  a.l. Pengembangan Kepribadian, Motivasi, Leadership, Train the Trainers, 7 Habits of Highly Effective People, ESQ, HRM  dan  terutama SERVICE EXCELLENCE ( Master Trainer yang berpengalaman mengajar  lebih dari 200 angkatan ) .

TEMPAT : Hotel Harris Jakarta

INVESTASI     :

• Rp. 1.800.000,- / Peserta
• Discount 10% Early Birds ( Pendaftaran dan Pembayaran Sebelum Tanggal 6 July 2009
• Discount 20% untuk minimal 3 orang perserta dari satu perusahaan.

cforms contact form by delicious:days