TELEMARKETING SKILLS

TELEMARKETING SKILLS

Jakarta | Kamis, 28 Mei 2009 | Pukul 08.30 – 17.00 WIB | Rp..900.000,-

Marketing melalui telepon merupakan salah satu bentuk penjualan khusus dan lebih dari sekedar menggunakan alat telepon untuk tujuan menjual. Ketiadaan body language saat berinteraksi dengan customer membuat kita hanya bertumpu pada suara kita. Tidak mengherankan, banyak sales yang bagus saat komunikasi tatap muka tetapi tidak berhasil saat di telepon.Waktu memegang peranan sangat penting di telepon. Kebanyakan orang berada pada situasi terburu-buru saat berbicara di telepon. Oleh karena itu kita perlu keterampilan tersendiri untuk dapat menutupi kekurangan waktu tersebut. Pelatihan ini akan secara komprehensif dan praktis menyediakan proses pembelajaran keterampilan tersebut.

Keterampilan-keterampilan seperti persiapan, membuka percakapan di telepon, menemukan dan menumbuhkan kebutuhan, mempertemukan kebutuhan dan menyajikan solusi, mencapai kesepakatan, aktivitas setelah menelpon, akan dipelajari secara intensif di pelatihan ini dengan sasaran akhir pengembangan peserta agar dapat menjadi tele-marketer yang sukses.

Sasaran :

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan menjadi lebih mampu untuk :

• Memahami tanggung jawab, peran, dan sikap sebagai tele-marketer
• Memahami manfaat dan tantangan dari marketing melalui telepon
• Memahami dan mampu melakukan persiapan, pembukaan, menggali dan memenuhi kebutuhan, serta menghadapi penolakan
• Memahami aktivitas yang perlu dilakukan setelah menelepon

Target Peserta

• Tele marketer baru
• Tele marketer yang sudah berpengalaman tapi masih perlu mengembangkan kemampuannya untuk mencapai sukses

Metode :

• Ceramah interaktif
• Diskusi
• Latihan
• Role play dan feedback

Pokok Bahasan :

• Peran, tanggung jawab, dan sikap seorang tele-marketer yang sukses
• Peran telepon
• Kelebihan dan kekurangan menjual melalui telepon
• Persiapan – tujuan menelepon dan materi
• Memulai telepon – struktur dan membangun rapport
• Menemukan dan menumbuhkan kebutuhan – struktur dan pertanyaan
• Mempertemukan kebutuhan dan solusi
• Mencapai kesepakatan – menangani penolakan
• Aktivitas setelah menelepon

Trainer :

Putera Lengkong, S.T., M.B.A.

Putera dikenal sebagai trainer yang mampu mengkombinasikan antara teori dengan aplikasi pada materi trainingnya. Pengalamannya dalam mengelola dan mengarahkan perusahaan, membuatnya sukses dalam memberi inspirasi dan memotivasi peserta training. Pengetahuannya di bidang otomotif, keuangan, industry retail juga membuatnya percaya diri dalam berbagi pengalaman dan keahlian. Topik-topik pelatihan yang dikuasainya antara lain : Leadership and supervising; Team Building and Creativity; Salesmanship; Service Excellence; Motivational and Change!; dan Communication. Perusahaan yang pernah menjadi kliennya berasal dari berbagai industry seperti multilevel marketing, pendidikan, bank, otomotif, telekomunikasi, retail, NGO, dan media.

Dia mendapat gelar S1 Teknik Industri-nya dari Universitas Atma Jaya dan mendapat beasiswa untuk menamatkan MBA-nya dari Wolverhampton Business School, University of Wolverhampton, UK.

Dengan berbekal pengetahuan, kemampuan dan pengalamannya, Putera Lengkong merupakan trainer yang kompeten untuk membawakan topik training telemarketing ini.

Investasi:

Only Rp..900.000,- (includes material, gift, lunch and snack) Discount 10% for 3 participant from same company

cforms contact form by delicious:days