SERVICE EXCELLENCE UNTUK FRONT LINERS

SERVICE EXCELLENCE UNTUK FRONT LINERS

Hotel Aryaduta Semanggi, Jakarta | Tanggal,25  Februari 2011 | 08.00 – 17.00 | Rp. 1.850.000,-

Dalam menjalankan tugasnya, seorang front liner seringkali menjadi image perusahaan di mata customer. Di saat bersamaan tercipta pula kesan dan keputusan atas perilaku yang akan diambil oleh seorang customer terhadap front liners tersebut dan  kepada perusahaan secara langsung maupun tidak langsung. Inilah yang mendorong banyak perusahaan berusaha keras untuk dapat menciptakan image perusahaan.

Program ini akan membantu para front liners memahami betapa pentingnya peran mereka dalam penciptaan image perusahaan, memberikan pengetahuan lengkap tentang bagaimana menampilkan citra professional.

OBJECTIVES

• 1.  Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis perusahaan.
• 2.  Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer dan memahami “8 Service Bites”.
• 3. Membantu peserta memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari perusahaan di mata customer.
• 4.   Melatih peserta untuk membedakan tipe customer dan secara TRAMPIL menghadapi keluhan customer.
• 5.  Peserta mampu mendeliver service kepada customer dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas customer.

OUTLINE

• 1.   Service : What, Why?
• 2.   Customer Experience (  Moment of Truth )
• 3.   Apa yang customer harapkan dari bisnis Anda (8 Service Bites)
• 4.   Komunikasi yang efektif menghadapi customer, menjadi professional dan menciptakan image perusahaan
• 5.   Personality Types of Customer dan Complain Handling

METHODOLOGY

Self Assessment, Experiential Learning Game dan Interactive Lecture

TARGET PARTICIPANT

• 1.   Customer Relation Manager, Branch Manager, Business Development Manager, Marketing Manager perusahaan manufaktur, distribusi dan jasa.
• 2.   Frontliner officer, staff customer relation, staff marketing perushaan manufaktur, distribusi dan jasa.
• 3.   Pelaku wirausaha dan calon wirausaha.

WORKSHOP LEADER

Cyltamia Irawan

Cyltamia Irawan adalah seorang ahli dalam Service Management yang telah memberikan kontribusi keterampilan dan pengetahuan untuk membantu banyak perusahaan mengembangkan budaya service  dan strategi service. Pengalamannya bertahun-tahun  membuat konsultasi , seminar dan kelas pelatihannya menjadi inspirasi hidup untuk kliennya.
Dia adalah  pendiri dan CEO, ia juga seorang penulis  buku service yang terkenal “Secangkir Kopi Untuk Sahabat Pelanggan”  ( Buku National Best Seller ).

TRAINING FEE

• Rp    1.850.000  /  peserta (full fare)
• Rp   1.650.000 /  peserta  (pendaftaran 2 orang atau lebih dan pembayaran sebelum 10 Februari,  2011)
• Rp    1.500.000 / peserta  (pendaftaran 2 orang atau lebih dan pembayaran sebelum 5 Februari 2011)

Biaya termasuk handout, sertifikat, makan siang dan snack.

DATE & VENUE

• 25 Februari 2011
• 08.00 – 17.00
• Hotel Aryaduta Semanggi

cforms contact form by delicious:days