TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY

TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 30 Agustus 2013 | Rp. 1.500.000,-
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 02 Oktober 2013 | Rp. 1.500.000,-

Teknik menelepon yang baik sangat berpengaruh dalam menciptakan citra perusahaan yang positif. Keterampilan dan kemampuan menelepon yang baik perlu dimiliki oleh semua karyawan di sebuah perusahaan, terutama oleh operator, receptionist atau junior secretary, sebagai “pintu gerbang” penerima telepon. Training ini akan membahas tata cara, etiket sampai ketrampilan menelepon yang baik, untuk menghindari keluhan dari penelepon maupun penerima telepon.

Materi Bahasan:

1. Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik.
2. Professional telephone conversation:
   • a.      Sikap positif
   • b.      Effective communications; suara, pilihan kata yang baik
   • c.      Active listening
   • d.      Assertiveness
   • e.      Wawasan luas.
3. Teknik dan etiket dalam:
   • a.      Menerima telepon
   • b.      Holding/transferring
   • c.      Menelepon.
4. Menghadapi penelepon sulit.

Wajib diikuti oleh
Receptionist, Operator telepon, Sekretaris, Customer service officer.

Pembicara / Fasilitator
Dra. Sylviana, Seorang praktisi yang berpengalaman lebih dari sepuluh tahun sebagai executive secretary, sekaligus berpengalaman menjadi pengajar di berbagai lembaga pendidikan maupun pembicara di perusahaan terkemuka

Tanggal

• 31 Januari 2013
• 12 April 2013
• 30 Agustus 2013
•  02 Oktober 2013

Jam Pelaksanaan
09.00 – 17.00 WIB

Tempat
Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870

Harga

Harga

• RP. 1.500.000,-nett/orang/program (1 Hari)
• include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
• Pendaftaran minimal 3 orang : Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).

cforms contact form by delicious:days