Effective Handling Complaint Technique

Effective Handling Complaint Technique

Graha Mustika Ratu, Jakarta | 24 May 2013 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.500.000,-
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 24 October2013 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.500.000,-
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 16 December 2013 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.500.000,-

Selama masih ada keluhan (complaint), berarti masih ada kemungkinan bagi sebuah perusahaan untuk mempertahankan pelanggan. Tentu, yang paling ideal adalah perusahaan yang dapat memberikan pelayanan tanpa complaint dari pelanggannya. Namun, jika keluhan sampai datang, yang penting untuk dilakukan adalah menanganinya dengan baik, agar pelanggan tidak meninggalkan perusahaan. Untuk itu, diperlukan program menyeluruh, mulai dari mencari dan mengenali keluhan, hingga penanganannya yang sempurna.

Materi bahasan:

1. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
2. Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan.
3. Menangani keluhan/keberatan:
   • a. Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
   • b. Sikap positif terhadap pelanggan.
   • c. Komunikasi yang efektif
   • d. Active listening
4. Menangani keluhan melalui telepon, surat
5. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif.
6. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

Metode pelatihan:

Pembahasan konsep, role play, quiz, diskusi kasus, game, latihan.

Target peserta:

Customer service officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan.

Pembicara:

Dra. AGNES PUJI RAHAYU HANDAYANI

Trainer specialist di bidang writing skill, komunikasi bisnis dan customer service, yang telah banyak diminta menjadi pembicara di berbagai perusahaan dan lembaga pendidikan. Lulusan sastra Indonesia Universitas Gajah Mada ini masih aktif menjadi pengajar antara lain di LPPM, Institut Perbanas dan interstudi.

Waktu:

• 14 January 2013
• 1 March 2013
• 24 May 2013
• 24 October2013
• 16 December 2013

Tempat:

Graha Mustika Ratu Lt. 6
Jl. Jend. Gatot Soebroto Kav. 74-75
Jakarta 12870

Investasi:

• Rp 1.500.000/orang/program.
• incl. materi, sertifikat, 2x coffee break, 1x lunch
• Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
• Pendaftaran minimal 3 orang Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).

cforms contact form by delicious:days