Telephone Courtesy

Telephone Courtesy

Hotel/Executive Club | November  21st, 2009 | Rp 1.950.000,- (Full Fare)

Masih banyak ditemuinya kenyataan yang terjadi di perusahaan yaitu

1. Kurangnya kesadaran para personnel perusahaan bahwa pesawat telepon merupakan media yang dapat memberi kesan baik-buruknya pelayanan sebuah perusahaan terhadap pelanggannya.
2. Kurangnya kesadaran bahwa setiap personnel perusahaan yang berbicara di telepon adalah sebagai duta yang mewakili perusahaan.
3. Kurangnya pengetahuan dan keterampilan tentang teknik serta tata cara dalam menerapkan sikap sopan-santun dalam berbicara di telepon.

Objective

• Kesadaran bahwa setiap mereka berbicara di telepon, mereka mewakili perusahaan di mana mereka bekerja, dan akan memberi warna tentang mutu pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya.
• Memiliki pengetahuan dan keterampilan tentang teknik menangani panggilan telepon, baik sebagai penerima panggilan, maupun yang melakukan panggilan dengan menerapkan tata cara baku yang berlaku secara global.

Outline

• Tata cara menggunakan handset
• Kesiapan diri dalam menangani panggilan telepon
• Sikap dan nada suara dalam berbicara di telepon
• Tata cara menerima telepon :
  • Menerima di direct line langsung dari luar
  • Menerima di telp milik sendiri, dari dalam dan dari luar
  • Menerima di telp milik Bagian/Dept. dari luar dan dari dalam
  • Menerima telp milik dan untuk orang lain
  • Menerima telp untuk atasan
• Tata cara menanyakan identitas penelepon (nama & no telp) :
  • Jika penelepon ingin berbicara dengan anda
  • Jika penelepon ingin berbicara dengan bos anda
  • Tata cara menyampaikan jika bos atau teman anda tidak di tempat
• Tata cara menanyakan keperluan penelepon :
  • Jika penelepon perlu dengan anda
  • Jika penelepon perlu dengan bos anda
  • Tata cara mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan
• Tata cara menyambung panggilan telepon :
  • Telepon yang nyasar ke nomor anda
  • Penelepon yg tidak tahu kepada siapa ia harus bicara
  • Penelepon yang minta disambungkan ke nomor tertentu
  • Tata cara menghentikan sejenak pembicaraan telepon
• Tata cara mengakhiri pembicaraan telepon :
  • Jika anda sebagai penelepon
  • Jika anda sebagai penerima telepon
• Tata cara melakukan panggilan telepon
  • Kepada teman, pihak lain (yang selevel), atau bawahan
  • Kepada orang yang dihargai atau atasan
• Sikap menelepon yang berorientasi pd pelayanan pelanggan
• Menangani keluhan pelanggan melalui telepon

Workshop Leader

Semba Biawan

Belum lama pensiun dari Coca-Cola Amatil Indonesia, di mana beliau telah bekerja hampir 10 tahun sebagai National Learning & Development Manager. Beliau memiliki pengalaman lebih dari 25 tahun sebagai Manager di area SDM di MNC, di antaranya sbg Manajer SDM di Regent International, Mandarin Oriental, Melia Sol, dll. Beliau pernah mengikuti Management Development Program dari AIM Philipina. Train the Trainer Program dari Lousanne Hotel School, Switzerland (Best Student), Leadership and Influence dari DDI Hongkong serta berbagai course lain dari Australia ataupun Asia.

Venue

Workshop akan dilaksanakan di Hotel Grand Flora (Kemang) / Arcadia / IBIS /Twin Plaza / Kartika Chandra / hotel lainnya di Jakarta yang akan kami konfirmasikan di dalam confirmation letter

Training Fee

• Rp 1.250.000,- (Registration 3 person/more ; Payment before Nov 16th, 2009)
• Rp 1.450.000,- (Registration before Nov 9th, 2009; payment before Nov 16th, 2009)
• Rp 1.950.000,- (Full Fare)

cforms contact form by delicious:days