TRAINING SERVICE EXCELLENCE with DPE™ Application

TRAINING SERVICE EXCELLENCE with DPE™ Application
[ A Mindset & Mentality Programming Therapy ]

Hotel di Jakarta | 4-5 November 2010 | Rp. 2.250.000 –

Sebuah Program Training Service Excellence Yang Komprehensif Dengan Metode Dan Aplikasi Terjamin……
Tidak Boleh Anda Lewatkan!

Apakah Anda seorang Manajer, Supervisor, Staf Marketing/Penjualan atau Layanan Pelanggan? Pernahkah Anda memastikan pelanggan Anda terlayani dengan baik?

Pernahkah Anda mendapatkan complain dari konsumen Anda, hanya karena hal yang menurut Anda itu adalah hal kecil (misal tidak memberikan senyuman, atau wajah Anda yang kurang bersahabat, kata-kata yang menurut konsumen adalah kata-kata ketus) ? Pernahkah Anda diprotes konsumen Anda karena mereka menganggap layanan Anda bertele-tele, dipingpong kesana kemari ? Sadarkah Anda bahwa memberikan layanan terbaik kepada konsumen memberikan dampak ke depan ?.

Layanan terbaik atau service excellence meningkatkan citra dan nilai perusahaan, membahagiakan karyawan bersangkutan, meningkatkan kepuasan pelanggan/customer, dan itu berarti meningkatkan revenue, perusahaan menjadi lebih sehat dan pasti berimbas kepada para karyawan, menjadi lebih bahagia dan sejahtera. Pelatihan ini akan memperkenalkan Anda dan mengantarkan pada pengertian mengenai prinsip dasar sekaligus cara mengaplikasikannya di dalam perusahaan Anda.

Bagaimana pelatihan SERVICE EXCELLENCE yang efektif?

• Tidak hanya mengajarkan teknik, peserta pun harus dibongkar hambatan mental dan wawasannya untuk mau mengembangkan bingkai mental dan wawasan SERVICE EXCELLENCE melalui DPE™-Mindset & Mentality Programming Therapy.
• Tidak hanya mengajarkan hal-hal yang umum dalam SERVICE EXCELLENCE, peserta akan diajak merumuskan best-practices yang konkrit, sistematis serta aplikatif.
• Tidak hanya diberitahu, tapi harus ada kesempatan praktek melalui project-assignment dan bedah kasus sehingga peserta mampu menerapkan SERVICE EXCELLENCE setelah pelatihan.

Manfaat Pelatihan :

• Membuka hambatan internal (mental blocking) para peserta melalui DPE™-Mindset & Mentality Programming Therapy .
• Memahami dasar prinsip Service Excellence Model Mental
• Memahami arti penting kepuasan pelanggan bagi perusahaan
• Mampu memahami model mental service excellence
• Mampu membentuk model mental service excellence
• Memperoleh pengetahuan, keterampilan dan kepercayaan diri dalam memberikan layanan yang baik dan profesional
• Meningkatkan kredibilitas di mata pelanggan dan meningkatkan value peserta di mata pelanggan
• Mampu membentuk human relation power
• Mampu membentuk service excellence culture
• Mampu menyusun service excellence action plan

Siapa saja pesertanya?

Wakil manajemen, pengendali sistem manajemen di organisasi, atau tim yang ditunjuk untuk menjalankan sistem, atau setiap karyawan yang menjadi ujung tombak perusahaan berhadapan langsung dengan para pelanggan

Apa saja materi yang dipelajari?

1.       Konsep DEEP-MIND POWER ENGINEERING ™ (DPE™)

• Pengenalan konsepsi DPE™-Mindset & Mentality Programming Therapy
• Konsep aplikasi Bingkai-Mental dan Model Mental dalam Service Excellence

2.       Konsep Service Excellence

• Pemahaman dasar : service-excellence-quality dan perilaku konsumen
• Membentuk human relation power : congruence building technique, body-language
• Membentuk service excellence action plan : standard performance, service excellence action plan

3.       Aplikasi DPE™-Mindset & Mentality Programming Therapy dalam SERVICE EXCELLENCE

• Bagaimana membentuk Service Excellence Model Mental : Model Mental Building, Mental Blocking Therapy, Lock Emotion Therapy
• Bagaimana menerapkan Service Excellence Model Mental ?
• Bagaimana menciptakan suasana yang memotivasi Service Excellence Model Mental melalui teknik penyelarasan ?
• Bagaimana membangkitkan antusiasme individu dan tim dalam implementasi Service Excellence Model Mental melalui pembongkaran hambatan mental ?
• Bagaimana mengenal dan memanfaatkan individual value system dalam melakukan pendekatan hubungan dengan Anda dan konsumen ?
• Bagaimana membangun loyalitas dan komitmen individu dan membuat mereka menjadi bagian yang integral dari “budaya Service Excellence Model Mental” perusahaan Anda ?

Siapa instruktur Anda ?
Pengajar pada sesi ini adalah Founder & Master Trainer  – Mindset & Mentality Programming Therapy, Bapak Purwanto Yusdharmanto

Pelaksanaan Pelatihan:

• Waktu       : Durasi 2 hari (4-5 November 2010)
• Tempat    : Hotel di Jakarta (Hotel Harris, Twin Plaza Hotel)

Investasi

• Rp. 2.000.000 – (Registrasi sebelum tanggal 23 Oktober 2010)
• Rp. 2.250.000 – (Full Registrasi)
• Investasi  5 orang untuk 1 perusahaan/Group ,GRATIS investasi untuk orang ke- 6

Selain materi yang SISTEMATIS, FUN, MENARIK serta APLIKATIF, apa lagi yang akan diberikan kepada peserta?

• Materi handout lengkap
• Gratis buku DEEP-MIND POWER ENGINEERING ™ – Mindset & Mentality Programming Therapy

*) Special price untuk In-House Training DPE pada bulan oktober.

cforms contact form by delicious:days