PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN Hotel Harris Tebet Jakarta | 25 Agustus 2010 | Pkl. 09.00 – 16.30 WIB | Rp 1.500.000,00 Menangani keluhan pelanggan adalah kesempatan kedua yang diberikan oleh pelanggan, jika kesempatan pertama gagal memenuhi harapan mereka. Kesempatan kedua ini adalah kesempatan emas untuk dimanfaatkan guna menunjukkan profesionalisme dan membangun […]
Deliver Superior Services for Customer Satisfaction: Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan Harris Hotel Tebet / The Park Lane Hotel Casablanca, Jakarta | Kamis, 22-04-2010 – Jum’at, 23-04-2010 | Rp 2.950.000,- Salah satu kunci bagi keberhasilan bisnis dalam jangka panjang adalah memberikan PELAYANAN yang BERKUALITAS kepada PELANGGAN. Semua orang tahu bahwa dalam bisnis jasa, […]
KAIZEN FOR GENBA EFFICIENCY Ibis Hotel Slipi / Sahid Jaya Hotel Jakarta | Saturday, 07-03-2009 | Rp 1.100.000,- Seminar/Workshop Description : Genba berasal dari bahasa Jepang, yang berarti shopfloor atau area kerja yang sebenarnya, dimana 80% karyawan di perusahaan bekerja, 80% masalah dalam pekerjaan terjadi, dan nilai tambah suatu produk diciptakan. Salah satu kunci […]