CUSTOMER SERVICE EXCELLENT Yogyakarta | 18-20 september 2012 | 08.00 – 16.00 WIB | Rp. 6.000.000,- per peserta DESKRIPSI Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah […]
Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta | Kamis-Jumat, 14-15 Juni 2012 | 09 – 16.00 WIB | Rp. 3.000.000,- Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta | Kamis-Jumat, 5-6 Juli 2012 | 09 – 16.00 WIB | Rp. 3.000.000,- Hotel Menara Peninsula Slipi, Jakarta | Rabu-Kamis, 1-2 Agustus 2012 | 09 – 16.00 WIB | Rp. 3.000.000,- PEMAHAMAN UMUM TENTANG SERVICE […]
Practical Service Excellence Swiss-Belhotel / Hotel Harris, Jakarta * | April 04rd – 05th, 2012 | Rp. 3.250.000, – (Full Fare) Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk itu maka pelatihan dan […]
SERVICE SCORECARD How to achieve consistent customer service excellence Apartemen Batavia, Jakarta | 16-17 Juni 2011 | Pkl. 09.00 wib -17.00 wib | Rp 2.700.000 /peserta Latar Belakang Tantangan terbesar dari penerapan program layanan prima oleh para frontliner di perusahaan adalah aspek konsistensi. Seringkali beberapa saat setelah mengikuti pelatihan service, antusiasme para karyawan untuk […]
HIGH QUALITY CUSTOMER SERVICE FOR PROFESSIONAL Harris Hotel Tebet / Aryaduta Hotel Semanggi, Jakarta |Saturday – Sunday, 07-05-2011 – 08-05-2011| Rp 3.150.000,- (Full Fare) Harris Hotel Tebet / Aryaduta Hotel Semanggi, Jakarta |Saturday – Sunday, 18-06-2011 – 19-06-2011| Rp 3.150.000,- (Full Fare) The customer service are critical factor for companies since they are the first […]
Customer Focus Selling Skills Aryaduta Hotel/Grand Flora Hotel, Jakarta |July 18th – 19th, 2011 | Rp 3.250.000,- Pelatihan teknik menjual ini difokuskan kepada bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga sangat cocok untuk staf penjualan yang bergerak dalam bidang penjualan jasa, barang yang sulit dan kompleks, kontrak tender, ataupun barang/jasa yang bernilai tinggi. Pelatihan ini dimakduskan agar […]
Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Aryaduta Hotel / Grand Flora Hotel, Jakarta | June 14th – 15th, 2011| Rp. 3.250.000, – (Full Fare) LATAR BELAKANG PROGRAM : Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu : Perlu ditingkatkannya kesadaran personel Perusahaan bahwa pesawat telepon adalah media yang dapat memberi kesan baik buruknya citra sebuah Perusahaan terhadap pelanggannya […]
EXCELLENT SERVICE INTERACTION: Practical Skills For Customer Service Frontliner Apartemen Batavia, Jakarta | 9-10 Maret 2011 | Pkl.09.00 -17.00 wib | Rp 2.100.000,- TUJUAN Di akhir program ini, peserta akan mampu: Memahami tipe-tipe pelanggan. Mengidentifikasi ekspektasi pelanggan Memahami cara menjalin hubungan emosional lewat komunikasi yang efektif baik komunikasi verbal maupun non verbal Menunjukkan teknik […]
SERVICE SCORECARD How to achieve consistent customer service excellence Apartemen Batavia, Jakarta | 03-04 Maret 2011 | Pkl. 09.00 wib -17.00 wib | Rp 2.700.000 /peserta Latar Belakang Tantangan terbesar dari penerapan program layanan prima oleh para frontliner di perusahaan adalah aspek konsistensi. Seringkali beberapa saat setelah mengikuti pelatihan service, antusiasme para karyawan untuk memberikan […]
WINNING CUSTOMER LOYALTY Graha Mustika Ratu, Jakarta | SENIN, 15 NOVEMBER 2010 | Pk. 09.00 – 17.00 | Rp 1.200.000 Pelayanan kepada pelanggan mungkin sudah dilakukan dengan baik, bahkan pelanggan Anda sudah mendapatkan kepuasan. Namun, mengapa masih ada pelanggan yang pindah ke perusahaan lain? Kepuasan saja ternyata belum cukup untuk meraih customer loyalty. Untuk […]