PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER Graha Mustika Ratu, Jakarta | Rabu , 10 Agustus 2011| 09.00 – 17.00 WIB | Rp 1.300.000,- Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu […]
WINNING CUSTOMER LOYALTY Graha Mustika Ratu, Jakarta | SENIN, 15 NOVEMBER 2010 | Pk. 09.00 – 17.00 | Rp 1.200.000 Pelayanan kepada pelanggan mungkin sudah dilakukan dengan baik, bahkan pelanggan Anda sudah mendapatkan kepuasan. Namun, mengapa masih ada pelanggan yang pindah ke perusahaan lain? Kepuasan saja ternyata belum cukup untuk meraih customer loyalty. Untuk […]
PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF DALAM KERANGKA KEPUASAN PELANGGAN Hotel Harris Tebet Jakarta | 25 Agustus 2010 | Pkl. 09.00 – 16.30 WIB | Rp 1.500.000,00 Menangani keluhan pelanggan adalah kesempatan kedua yang diberikan oleh pelanggan, jika kesempatan pertama gagal memenuhi harapan mereka. Kesempatan kedua ini adalah kesempatan emas untuk dimanfaatkan guna menunjukkan profesionalisme dan membangun […]
Deliver Superior Services for Customer Satisfaction: Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan Harris Hotel Tebet / The Park Lane Hotel Casablanca, Jakarta | Kamis, 22-04-2010 – Jum’at, 23-04-2010 | Rp 2.950.000,- Salah satu kunci bagi keberhasilan bisnis dalam jangka panjang adalah memberikan PELAYANAN yang BERKUALITAS kepada PELANGGAN. Semua orang tahu bahwa dalam bisnis jasa, […]