SERVICE EXCELLENT – (Pasti Jalan)

SERVICE EXCELLENT

Hotel Amaris Cihampelas Bandung | July 21-22, 2011 | Rp 5.500.000,

ABSTRAK
Survai membuktikan bahwa bagi banyak perusahaan layanan sebenarnya lebih efektif untuk menaikkan volume dan keuntungan penjualan daripada pemasaran, promosi dan iklan. Perusahaan-perusahaan yang memiliki strategi layanan yang benar-benar profesional dan komprehensif lebih banyak menghasilkan keuntungan daripada perusahaan yang hanya mengandalkan riset dan pengembangan, inovasi produk, pengembangan modal, variasi pilihan, layanan kredit atau strategi-strategi lain.
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan profit perusahaan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan klien, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian personel dari perusahaan dalam memberikan pelayanan yang samapai kepada tingkat maksimal. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi personel excellent service yang handal

TUJUAN
Pelatihan ini bertujuan agar peserta :

• Memahami urgensi service excellent adalah sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja perusahaan.
• Mampu mengidentifikasi dan menilai kepuasan klien dari layanan yang diberikan kepada klien (eksternal maupun internal)
• Mampu mengimplematasikan service excellent yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.
• Para professional layanan pelanggan itu diciptakan, bukan dilahirkan

MATERI
1.    Understanding the service

• The Basic Concept of Service Excellent
• The role of  Service Excellent

2.    Delivering the best service

• The Ten Commandments of great Service Excellent
• Enhancing ability in delivering Effective Service Excellent

3.    Handling complaint

• Effective Complaint Handling Process
• Understanding Customers’ Points Of View
• Build Effortless Rapport With Your Customers

4.    Written Exercise
5.    Etiquettes in Service Excellent

• The Objectives
• The Function

6.      Role Play 1 – How to deliver the best service?
7.    The Basic skill of Excellece Service Personnel

• Appearance
• Attitude
• Language
• Body Language
• Behavior

8.    Role play 2 – How to deliver the service?
9.    Wrap Up

• Do’s and don’ts in customer service
• Customer Service Excellence in several companies

SASARAN PESERTA
Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan./ karyawan yang berhubungan secara langsung dengan klien perusahaan.

METODE

• Presentasi konsep dan framework
• Studi kasus
• Role play
• Diskusi dan sharing pengalaman
• Presentasi kelompok / individu

INSTRUKTUR

Drs.YONO BUDIONO MBA. Psi.
Konsultant Management dan Spikologi terapan.

Waktu dan tempat:

• Hotel Amaris Cihampelas Bandung, Jl Cihampelas No 171 Bandung
• July 21-22, 2011
• 08.00– 16.00 WIB

Investasi:

• 5.500.000,-/peserta
• Pengiriman 3 peserta dari perusahaan yang sama 5.000.000,-/peserta non residensial

FASILITAS

• Training KIT
• Sertifikat
• Souvenir
• 2x coffe break+ lunch
• Soft copy materi training

cforms contact form by delicious:days