PRACTICAL SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

PRACTICAL SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Apartemen Batavia, Jakarta | 7 April  2010 |  | Pkl 09:00 – 17:00 WIB | Rp 950.000,-

TUJUAN PELATIHAN

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat :

1. Menyadari pentingnya memberikan layanan prima kepada pelanggan
2. Memiliki“service mindset” dan“service attitude” dalam bekerja.
3. Meningkatkan keterampilan berkomunikasi service
4. (service communication) kepada pengguna jasa
5. Meningkatkan kerjasama tim para petugas layanan

MATERI PELATIHAN

1. Konsep Dasar Layanan Prima
   • • Mengapa Layanan Prima ?
   • • Kerugian yang dialami perusahaan apabila pengguna jasa tidak puas
   • • 3 (tiga) Pilar Service
   • • 5 (lima) Dimensi Service
2. Sikap Mental dalam Melayani
   • • Membentuk perilaku yang Positif dalam melayani pelanggan
   • • Menciptakan Perilaku “CAN DO ATTITUDE”
   • • “MOMENT OF TRUTH” dan Persepsi dalam Interaksi Service
3. Komunikasi Service
   • • Vocal, Verbal dan Visual
   • • Kontak mata, ekspresi wajah, bahasa tubuh,volume, tempo, jeda, artikulasi
   • • Bahasa Service (Service Languange)
   • • Tehnik Menangani Keluhan Pelanggan
   • • Contoh-contoh bahasa “Killer Words”
   • • Contoh-contoh kalimat “Magic words”
4. Meningkatkan Kerjasama Tim & Sinergi
   • • Konsep Rantai Service
   • • 5 Nilai: Kepercayaan, Integritas, Partisipasi,
5. Tanggung jawab dan Komitmen
   • • Keluar dari area kenyamanan pribadi (Stretch the Comfort Zone)
   • • Peningkatan keterampilan berkomunikasi
   • • Memecahkan masalah di dalam team (TeamProblem Solving)
   • • 5 Pendekatan dalam menangani situasi konflikdi dalam tim

TRAINER
IRFAN PRASATYA
Irfan Prasatya adalah praktisi yang sangat berpengalaman di bidang Layanan Prima dan Pengembangan Kompetensi SDM selama lebih dari 17 tahun. Berbagai posisi manajerial di berbagai perusahaan ternama pernah beliau jalani antara lain: Personnel Manager Hyatt Regency Hotel Bandung, Training Manager Bintan Lagoon Resort, Training Manager PT. TNT Skypak International serta General Manager HRD di Grup Restoran terkemuka (Mr. Baso, PT. Rice Bowl, Gloria Jeans Coffe)
Kompetensi Irfan dalam mengajar berbagai topik service didukung oleh pengalamannya yang pernah berkarir sebagai
Trainer Consultant di Service Quality Centre Indonesia (SQCI) perusahaan afiliasi Singapore Airlines, sebuah perusahaan konsultan cusstomer service excellence ternama. Saat ini Irfan merupakan trainer professional untuk topik Service Excellence, Communication, Team Building serta Training For Trainer.
Beberapa perusahaaan yang pernah menjadi klien beliau antara lain ; Bank Mandiri, Bank Permata, Bank Danamon, BNI, Bank UOB Buana, Bank Indonesia, Bintang Tujuh,Oracle, Coca-Cola, Nestle, Alila Hotel, RS Pluit, Pertamina Hospital,RS Pantai Indah Kapuk, Conoco Philips, Telkomsel, Bea Cukai, HM. Sampoerna , Bakrie Brothers,Gandum Mas Kencana, Grage Hotel Cirebon, , Cussons,The Harvest, Water Boom, Sriwijaya Air,Yamaha Music Manufacturing, PT Daya Adira Mustika, PT Indomaret dan PT Wartsila.
Irfan Prasatya memperoleh Diploma dalam Metodologi Pelatihan dari International Training Centre,Turin, Italia.

Investasi:

• Early Bird, Pembayaran sebelum 15 Maret 2010 : Rp 800.000/peserta
• Full fare Rp 950.000 / peserta

cforms contact form by delicious:days