IMPROVING YOUR QUALITY USING TQM APPROACH

IMPROVING YOUR QUALITY USING TQM APPROACH

Tebet, Jakarta Selatan | 27,28 dan 29 Juli 2011 | 09.00 – 16.00 WIB | Rp 3.500.000 / orang

Sebagai salah satu metodologi dalam Quality Management System, Total Quality Management (TQM) berfokus pada upaya perbaikan berkesinambungan (continuous improvement), dan bersifat melibatkan semua pihak yang terkait dalam proses penciptaan nilai bagi pelanggan (value creation process) seperti top management, internal maupun external customer, supplier, stock holder dan sebagainya. Penerapan metodologi TQM ditujukan untuk memberikan kepuasan pada pelanggan akhir (customer satisfaction), yang efek akhirnya yaitu meningkatkan sustainabilitas perusahaan dalam jangka panjang.

LEARNING OUTCOME Dengan mengikuti pelatihan ini maka peserta akan mendapatkan pengetahuan dan keterampilan tentang:

• Filosofi dasar TQM dan arti penting TQM bagi perusahaan
• Pilar utama TQM yaitu Costumer Focus, Process Improvement dan Total Involvement
• Penggunaan quality tools dalam TQM
• Metodologi penerapan TQM

COURSE OUTLINE

• Konsep dasar, evolusi dan benefit dari TQM
• Costumer Satisfaction, Dimensi Quality
• Quality Tools : Check Sheet, Histrogram, Pareto, CE Diagram, Scatter Diagram, Stratification, Control Chart (serta additional quality tools)
• Metode 8-step atau Plan-Do-Study-Action dalam TQM:

1. Menentukan permasalahan kualitas yang akan diperbaiki
2. Menentukan akar penyebab permasalahan kualitas
3. Menentukan penyebab dominan dari akar permasalahan yang ada
4. Merumuskan langkah perbaikan (5W+1H)
5. Melaksanakan langkah Perbaikan
6. Mengukur hasil penerapan perbaikan dan menetapkan standar perbaikan prosedur kerja
7. Merumuskan permasalahan kualitas berikutnya yang akan diperbaiki.

• Metode Process Improvement:

1. Identifikasi permasalahan kualitas
2. Identifikasi dan dokumentasi dari proses
3. Mengukur kinerja (performance) proses
4. Understand why
5. Mengembangkan ide perbaikan
6. Implementasi solusi perbaikan dan mengevaluasi hasil

TARGET PARTICIPANT Profesional di bidang Quality Assurance, Quality Control, Produksi, Pengadaan, Pergudangan, Operation Manager dan lainya

VENUE Jl Prof Dr Soepomo 84, Tebet, Jakarta Selatan 27,28 dan 29 Juli 2011, 09.00 – 16.00 WIB

INVESTMENT

• Rp 3.500.000 / orang, termasuk training kit, sertifikat dan free consultation 1 bulan setelah pelaksanaan pelatihan.
• Rp 13.000.000 / 4 orang dari perusahaan yang sama.

cforms contact form by delicious:days