Training Manajemen
By June 27, 20120 Comments Read More →

Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint

Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint
Hotel UNY,  Yogyakarta  |  Rabu-Jum’at , 1 – 3 Agustus  2012    |  Rp. 6.500.000 per peserta



ABSTRACK

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu usaha. Oleh karena itu komplain dari pelanggan merupakan hal yang harus segera diselesaikan dengan cara sebaik-baiknya agar pelangganmerasa diperhatikan dan dilayani dengan baik. Memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan, yang oleh karena itu sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan terhadap pelanggan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan pelanggan memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (Customer Complaint).

 

OUTLINE

  1. Data statistik tentang pengaruh kepuasan pelanggan terhadap perkembangan perusahaan
  2. Bagaimana membentuk paradigma melayani
  3. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
  4. Sifat dan ciri-ciri Customer Service
  5. Mengenal Harapan Pelanggan (Customer Expectations)
  6. Sumber daya yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
  7. ubungan faktor Manusia dan System & Prosedur Kerja dalam proses memberi pelayanan
  8. Peran aspek Manusia dalam proses meningkatkan mutu pelayanan
  9. Tehnik interaksi dan komunikasi dengan pelanggan pada saat memberi pelayanan
  10. Memahami Mengapa pelanggan lari
  11. Hal-hal yang biasanya dikeluhkan pelanggan
  12. Langkah-langkah dalam menangani keluhan pelanggan
  13. Latihan : Handling Customer Complaint

 

INSTRUCTOR

Dra. MC Maryati, MM .

Public Speaker  di radio & televisi. Penulis artikel di berbagai media. Staf pengajar di STIM YKPN. Motivation & Bussiness Trainer, Public Trainer. Penulis buku : Born to Fight, Statistik Bisnis , Manajemen Perkantoran, Aplikasi Komputer Dalam Bisnis, Praktikum Manajemen Keuangan. Bidang yang ditekuni : Pengembangan SDM, Kepribadian Manajerial, Manajemen Perkantoran, Customer Service Excellent, Brainware Management, Manajemen Strategik, Leadership Trainer


  PARTICIPANT

Karyawan yang menangani customer baik langsung maupun tidak langsung, seperti : customer service, customer relationship, marketing, front office, dll

 

DATE  AND VENUE

  • Hotel UNY Yogyakarta
  • Rabu-Jum’at , 1 – 3 Agustus  2012
  • 08.00  – 16.00 WIB

TUTION FEE

  • Biaya Rp. 6.500.000 per peserta (Non Residential).
  • Pembayaran dapat dilakukan pada saat pelatihan

 

FACILITIES
Training Modules, Training Kit, Certificate, Exclusive Souvenir, Dinner & City Tour, Coffee Break & Lunch
Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  4. (required)
  5. PERSONAL DATA
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Related posts:

  1. KONTRAK DAN NEGOSIASI BISNIS
  2. PUBLIC SPEAKING FOR SECRETARY
  3. BUSINESS COMMUNICATION – (Pasti Jalan)
  4. Tender Evaluation and Bidding Procedure
Posted in: Communication Skills, Services, Yogyakarta

About the Author:

Post a Comment