High Quality Service That Boost Your Corporate Image

High Quality Service that boost your Corporate Image

Apartemen Batavia, Jakarta | 20 Agustus 2008 (9am – 5pm) | Rp 1,850,000

Objective

Membekali mindset & skills tentang teknik layanan prima kepada pelanggan,
baik internal / external customer untuk para service provider di berbagai
perusahaan jasa, sehingga mampu memberikan layanan prima dari basic value
hingga unbelievable value, untuk menciptakan customer loyalty dan ServiceRevolution yang membentuk positive corporate image yang berefek kepada
kepercayaan Customer secara jangka panjang.

Outline

• Paradigma Baru “Service Excellence”: Keajaiban Dunia ke-8
• Elemen Service Excellence: 4 “S” Besar
• Rantai Service Excellence
• Nilai Pelanggan (Customer Value Hierarchy)
• Titik Persepsi (Moment of Truth) dan Pengelolaannya
• Bahasa Service Excellence
• Kegagalan Service & Perbaikannya
• Kamuflase Layanan Prima
• Menghadapi Berbagai Sikap Pelanggan
• Layanan Prima Di atas rata-2 (Xtra-ordinary)
• Service revolution

Who Should attend

Service Industry Management (supervisor, manager, director dan executive director) yang akan memahami High quality Service yang excellent dan diharapkan oleh customer- juga untuk memahami konsep, peraturan dan kebutuhan dasar akan High quality Service bagi operasional usaha.

Quality Assurance personnel and also HRD to get answers related to their specific areas of concern, such as daily job requirements for excellent service, customer service, bagaimana menghadapi customer, bagaimana menciptakan lingkungan pekerjaan yang berdasarkan atas high quality service.

Trainer Profile

A.G. Purwanto Edi

Sdr. A.G. Purwanto Edi mengenal dunia perbankan melalui Bank Niaga dan Bank Danamon. Selama di Bank Danamon, Sdr. Purwanto Edi selalu mengambil setiap kesempatan untuk belajar menjadi fasilitator, hingga empat tahun terakhir menjadi Fasilitator Nasional untuk program Total Quality Service & Selling (TQS) dan Total Quality Management (TQM) serta berbagai kompetisi Gugus Kendali Mutu (GKM). Kemudian PT Bank Mega Tbk, menawarkan kepadanya posisi Senior Manager untuk Service Quality Development pada tahun 1998, dan dua tahun kemudian bersama tim membawa Bank Mega mencapai prestasi Ranking 3 dari Pemeringkatan Bank’s Service Excellence yang dilakukan oleh MRI, kemudian Ranking 1 oleh Frontiers, hingga mendapatkan Sertifikat ISO 9001:2000 dari URS United Kingdom. Tahun 2000, Sdr. Purwanto Edi mengambil tantangan baru di Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN), sebagai Team Leader Customer Care & Call Center BPPN. Dan sejak 2004, perjalanan karir dan pengalaman Sdr. Purwanto Edi di perbankan, membawanya ke dalam dunia konsultansi dan pelatihan sampai saat ini.

Course administration

• Rp 1,850,000
• 20 Agustus 2008 (9am – 5pm)
• Apartemen Batavia, Jakarta
• (includes Lunch, Tea-Breaks, Course Material, Course Notes and Certificate of Completion)

cforms contact form by delicious:days