GENERAL AFFAIR PROFESSIONAL

GENERAL AFFAIR PROFESSIONAL

Hotel All Seasons, Yogyakarta | 18 s.d 20 Juni 2012 | Rp. 5.250.000, /participant
Hotel All Seasons, Yogyakarta | 9 s.d 11 Juli 2012 | Rp. 5.250.000,-/participant 
Hotel All Seasons, Yogyakarta | 17 s.d 19 Juli 2012 | Rp. 5.250.000,-/participant 
Hotel All Seasons, Yogyakarta | 10 s.d 12 September 2012 | Rp. 5.250.000, /participant
Hotel All Seasons, Yogyakarta | 9 s.d 11 Oktober 2012 | Rp. 5.250.000,-/participant 
Hotel All Seasons, Yogyakarta | 12 s.d 14 November 2012 | Rp. 5.250.000, /participant
Hotel All Seasons, Yogyakarta | 3 s.d 5 Desember 2012  | Rp. 5.250.000, /participant

DESKRIPSI

Loyalitas pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh hampir seluruh perusahaan baik yang memproduksi barang maupun jasa. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya kompetitor baru, maka tuntutan untuk mempertahankan pelanggan tanpa mengurangi kepuasan yang telah diberikan menjadi semakin mendesak. Oleh karena itu semua pihak di perusahaan harus berperan dalam upaya membangun kepercayaan  pelanggan, termasuk dari departemen HR.

Peran dan fungsi Human Resource saat ini sangat besar dan berat tantangannya apalagi dalam kondisi perekonomian yang relative kurang stabil seperti saat ini.  Sebagai change agent, seorang HR juga tak lepas dari fungsinya dalam konteks melayani sumber daya manusia yang ada di lingkungan perusahaan. Karena pentingnya peran dan fungsi HR itulah maka ia sangat berperan dalam membangun dan menerapkan Budaya Pelayanan di dalam perusahaan sehingga ia benar-benar berperan memberikan kontribusi optimal terhadap pencapaian Visi dan Misi perusahaan.

Materi Pelatihan:

1.    Peran dan Fungsi HR
2.    Introduction to Customer Loyalty
3.    Budaya Perusahaan: Peran, Fungsi dan Tujuan
4.    Konsep dasar Pelayanan dalam Perusahaan
5.    Budaya Pelayanan dalam Perusahaan
6.    Keterkaitan HR dengan pelayanan Pelanggan
7. Peranan HR Dalam Membangun Budaya Pelayanan

• Strategic Business Partner
• Pro – Active
• Change Agent
•  Advisor
• Building Spirit Team

8.    Mengembangkan Budaya berbasis Loyalitas Pelanggan di Perusahaan
9.    Diskusi & Presentasi Kelompok
10.    Kelompok
11.     Evaluasi dan Kesimpulan

PESERTA

Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para praktisi HR di perusahaan, mulai level pelaksana / staf, supervisor hingga manajer.

METODE 

Presentasi, Diskusi, Simulasi, Studi kasus, Evaluasi

PEMATERI

Yudhi Satria Restu, S.Psi, M.Si
Instruktur adalah praktisi dan associate consultant di bidang pengembangan SDM dan organisasi yang memiliki banyak pengalaman dalam mengaplikasikan keilmuannya di dunia industry. Beliau juga mengelola sebuah lembaga psikologi yang concern pada peningkatan skill dan kompetensi SDM.

WAKTU & TEMPAT

• Hotel All Season, Dagen Malioboro Yogyakarta
• 18 s.d 20 Juni 2012
• 9 s.d 11 Juli 2012
• 17 s.d 19 Juli 2012
• 10 s.d 12 September 2012
• 9 s.d 11 Oktober 2012
• 12 s.d 14 November 2012
• 3 s.d 5 Desember 2012

Request For Training Venue : Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Bali, Lombok and Batam

Investasi

• Rp. 5.250.000,–– / Peserta non residential)

FASILITAS

1. Training Module
2.  Free High Quality Electronic Books For Finance
3. Free batik Mangkoro Voucher in Malioboro Yogyakarta
4. Certificate
5. Jacket or Batik
6. Qualified Bag
7.  Training Photo
8. Training room with full AC facilities and multimedia
9. Once lunch and twice coffee break every day of training
10. Qualified Instructor
11. Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue