Discover and Unleash Your Service Talent

Discover and Unleash Your Service Talent

Hotel /Office Building, Jakarta | 07 – 08 Oktober 2010 | Rp. 2.500.000,-/peserta
Hotel /Office Building, Jakarta | 27 – 28  Desember  2010 | Rp. 2.500.000,-/peserta

Semua orang tahu bahwa keberhasilan sebuah bisnis tergantung pada bagaimana cara mereka melayani pelanggan tetapi sedikit sekali orang yang bersedia memberikan pelayanan yang baik. Riset menunjukkan bahwa ketika seorang konsumen atau pelanggan (baca: pengguna produk atau jasa) tidak puas dan komplain maka dia akan memberitahukan kepada 8-10 orang lainnya. Dan satu dari lima konsumen yang tidak puas dan komplain akan memberitahukan kepada 20 orang lainnya. Rata-rata 96% konsumen yang tidak puas tidak akan melanjutkan bisnis dengan kita, bahkan mereka tidak memberikan feedback kepada kita. Mereka meninggalkan kita begitu saja. Hanya 4% yang mau memberikan feedback, mendengarkan argumen kita, dan tetap melanjutkan bisnis dengan perusahaan kita. Dan ini membebani perusahaan kita 4-6 kali (dari biaya memelihara hubungan dengan pelanggan) untuk mencari pelanggan baru.
Sehingga perlu pemahaman yang benar akan profesi Service dan peningkatan serta pengembangan berbagai pengetahuan dan keterampilan yang berhubungan dengan profesi melayani. Menjadikan perusahaan anda SERVICE ORGANIZATION yang sangat dinamis.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

1. Mempunyai pemahaman yang positif tentang attitude (sikap mental) sebagai seorang Customer Service.
2. Memahami prinsip dasar dari servis yang berkualitas dan budaya servis yang excellence.
3. Menguasai keterampilan kunci untuk menjadi seorang Customer Service yang berhasil.
4. Mencapai tujuan yang ditentukan oleh organisasi, tim, dan pribadi.

Materi

1. Dasar pemahaman yang positif tentang attitude (sikap mental) sebagai seorang Salesman dan Service Counter.
2. Prinsip dasar dari menjual dan servis yang berkualitas dan budaya servis yang excellence.
3. Bagaimana Mencari sumber database prospek.
4. Mengenali dan menggali kebutuhan prospek dengan sopan dan efisien.
5. Merespon permintaan, keluhan, dan komplain dengan cepat dan profesional.
6. Berkomunikasi secara profesional dengan pelanggan baik eksternal maupun internal.
7. Menangani tipe-tipe prospek dengan lebih percaya diri.
8. Membangun keakraban dengan prospek.
9. Menggunakan body language, intonasi suara, dan kata-kata untuk hasil yang optimal termasuk memberikan presentasi dengan lebih percaya diri.
10. Menjawab, menangani, dan mentransfer telepon dengan efektif.
11. Mempengaruhi emosi dan perilaku prospek agar lebih mudah percaya dan membeli.
12. Mensupervisi dengan efektif.
13. Membangun tim kerja impian.
14. Menguasai keterampilan kunci untuk menjadi seorang Salesman dan Service Counter yang berhasil.
15. Mencapai tujuan yang ditentukan oleh organisasi, tim, dan pribadi.

Durasi

Lama Pelatihan adalah 2 hari

Waktu dan Lokasi

Tanggal 07 – 08 Oktober 2010 di Hotel /Office Building, Jakarta

Tanggal 27 – 28  Desember  2010 di Hotel /Office Building, Jakarta

Investasi

Oktober 2010 :

• Rp. 2.500.000,-/ peserta
• Rp. 6.000.000,-/ 3 peserta (dari perusahaan yg sama)
• Rp. 7.500.000,-/ 5 peserta (dari perusahaan yg sama)
• Early Bird sebelum 25 September 2010 hanya Bayar Rp. 2.000.000,-
• Special Bonus : (CD Relaxing Therapy) + Souvenir MTC

Desember 2010 :

• Rp. 2.500.000,-  / peserta
• Rp. 6.000.000,- / 3 peserta (dari perusahaan yg sama)
• Rp. 7.500.000,-/ 5 peserta (dari perusahaan yg sama)
• (sudah termasuk Coffee Break + Lunch, modul dan sertifikat)
• Early Bird sebelum 11 November 2010 hanya Bayar Rp. 2.000.000,-
• Special Bonus : (CD Audio Relax and Recharge) + Souvenir MTC

Metode Pelatihan

1. Pemaparan materi menggunakan  modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat  merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.

Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment

Peserta

Karyawan, manajer, pimpinan perusahaan dan siapapun yang tertarik untuk meningkatkan sales potensial skil mereka dan menjadi terdepan dalam persaingan penjualan.

Fasilitator

Putera Lengkong, S.T., M.B.A., CH, CHt, CI

Licensed Practitioner of Neuro Linguistic ProgrammingTM
Certified Practitioner of Communication Skills
Certified Hypnotherapist and Hypnotherapy Instructor

Putera is recognised among his trainees for his excellent combination of applicable and theoretical training materials. His experience, in managing and directing the company, delivers him successfully to inspire and motivate others. His knowledge in automotive, finance, and retail industry supports him to confidently share his expertise to others. His area of expertise are: Leadership and supervising; Team Building and Creativity; Salesmanship; Service Excellence; Motivational and Change!; Communication, Risk Management (banking and multi finance), Negotiation, Neuro Linguistic Programming, Hypnosis and Hypnotherapy.

He received his degree in industrial engineering from University of Atma Jaya, Yogyakarta in 2000. He received a scholarship to study his MBA at the Wolverhampton Business School, University of Wolverhampton, in the UK and completed his MBA in 2003.

His managerial experience in retail, education, automotive, and finance industry are a strong plus point for him to deliver this collection module.

His partnership and experience as a trainer in Pakis Foundation, Choice Management Consultants, and PT Inti Sumber Daya Manusia supports him to powerfully deliver the contents to his participants and to assist the learning process of his participants. His clients come from various backgrounds: multilevel marketing, education, bank, automotive, telecommunication, retail, NGO, media, and so on.

In conjunction with Bintang Dwi Nugroho Respati, Putera writes the Best Selling Book “Koleksi Games Seru: untuk Ice Breaker, Team Work, Leadership, Creativity, & High Ropes” (first in Indonesia complimented with VCD). For more information, please visit http://www.puteralengkong.com.

The author also spare some of his time to generate ideas on personal development, self improvement, self motivation, leadership, communication, and marketing which can be accessed through his personal blog at http://puteralengkong.blogspot.com.

Susunan Acara

Hari Pertama
08.30 – 09.00        Pendaftaran dan registrasi peserta
09.00 – 10.30        Materi/ Sesi I : No. 1-4
10.30 – 10.45         Rehat
10.45 – 12.00         Materi/ Sesi II No. 5-8
12.00 – 13.00         Rehat – makan siang
13.00 – 15.00         Unit assesment dan presentasi kelompok
15.00 – 15.15          Rehat
15.15 – 16.00          Evaluasi presentasi kelompok.
16.00                          Penutupan acara hari pertama

Hari Kedua
083.0 – 09.00        Pendaftaran dan registrasi peserta
10.90 – 10.30         Materi/ Sesi I No. 9-12
10.30 – 10.45         Rehat
10.45 – 12.00         Materi/ Sesi II No. 13-15
12.00 – 13.00         Rehat – makan siang
13.00 – 15.00         Unit assesment dan presentasi kelompok
15.00 – 15.15         Rehat
15.15 – 16.00         Evaluasi presentasi kelompok.
16.00                         Penutupan acara hari pertama

cforms contact form by delicious:days