Customer Satisfication Measurement

Customer Satisfication Measurement

Hotel Ciputra- Jakarta | Tuesday 26 th April 2011 |Pk 09.00 – 17.00 | Rp. 1.500.000,-

Cara Cepat Mengukur Kepuasan Pelanggan

Outline :

• Apa itu Kepuasan Pelanggan ?
• Apa Faktor – faktor pemenuhnya?
• Bagaimana Mengukurnya? Quatitatif & Qualitatif  kah?
• Cara mengukur satisfaction & service quality
• Cara menggunakan t-test korelasi & regresi
• Membuat angka berbicara dengan SPSS
• Study Kasus

Course Leader :

Daniel H.S.Ir.MM. MBA

Daniel H.S.Ir.MM. MBA adalah consultant di beberapa perusahaan lokal dan internasional yang memfokuskan diri pada Pengukuran Bisnis, Scorecard dan Marketing Research. Perusahaan yang pernah merasakan sentuhannya adalah perusahaan penerbangan terbesar di tanah air, perusahaan 10 besar di dunia , konglongmerat terbesar di timur tengah, perusahaan software accounting terbesar di Indonesia dan lainnya. Daniel juga aktif memberikan pelatihan kepada berbagai perusahaan dalam implememntasi scorecard di program Pasca Sarjana seprti University Western Australia, Monash University dan London School. Saat ini beliau juga di percaya membantu majalah bisnis di Indonesia (SWA) untuk memberikan konsultasi manajement kepada para pebisnis Indonesia.

Venue

Room Victory 1 Hotel Ciputra 6 th Floor
Jl Letjen S. Parman Jakarta 11470

Invesment :

• Rp 1.500.000,- per participant
• Early Bird until 12 th April 2011 Rp 1.250.000,- or for 3 participant from 1 Group

cforms contact form by delicious:days