COSTUMER SATISFACTION SURVEY with SPSS – (Pasti Jalan)

COSTUMER SATISFACTION SURVEY with SPSS

Hotel Vue Palac, Bandung | 21 – 22 September 2011 | 08.30-16.30 WIB | Rp 3.500.000,- (Pasti Jalan)
Hotel Vue Palac, Bandung | 26 – 27 Oktober 2011 | 08.30-16.30 WIB | Rp 3.500.000,-
Hotel Vue Palac, Bandung | 21 – 22 Desember 2011 | 08.30-16.30 WIB | Rp 3.500.000,-

Seminar/Conference Description :
Informasi aktual mengenai ekspektasi atau harapan pelanggan dan persepsi pelanggan terhadap produk atau jasa yang kita tawarkan sangat dibutuhkan sebagai dasar tindakan perbaikan atau perubahan untuk mengeliminasi ketidaksesuaian yang telah menimbulkan ketidakpuasan pelanggan. Untuk itu pemahaman yang mendalam tentang survey kepuasan pelanggan berikut analisis statistiknya tentunya harus dimiliki oleh setiap manajer atau para pengambil keputusan agar perusahaan memiliki informasi dalam pengambilan langkah-langkah strategis.
Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk memberikan pengetahuan praktis tentang metodologi survey dan analisis statistik yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan bagi manajer perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau jasa

Speaker :
TEAM TRAINER

Outline :

• Prinsip umum pelaksanaan survey
• Teknik Sampling
• Kuesioner
• Customer Index :

1. Customer Satisfaction Index (CSI)
2. Customer Satisfaction Gap Index(CSGI)
3. Customer Priority Index (CPI)
4. Customer Loyalty Index (CLI)

• Analisis Deskriptif dan Uji Statistika

TEMPAT dan WAKTU:
Waktu

• 21 – 22 September 2011 08:30 – 16:30
• 26 – 27 Oktober 2011 08:30 – 16:30
• 21 – 22 Desember 2011 08:30 – 16:30

Tempat

Hotel Vue Palace  Jl. Oto Iskandar Dinata  No.3 Bandung

INVESTASI  :

• Rp 3.500.000,-
• (materi, makan  siang, 2x coffee break, sertifikat)
• Gratis : 1 peserta (ke-4) untuk pendaftaran 3 peserta dari  1 perusahaan

cforms contact form by delicious:days