CONFLICT MANAGEMENT

CONFLICT MANAGEMENT

Ibis Hotel Jakarta | Jumat, 19 Agustus 2011 | 09 – 17.00 WIB | Rp.1.500.000,-

OVERVIEW:

Konflik dapat terjadi dalam hubungan antar pribadi ataupun organisasi. Mengelola konflik antar pribadi perlu memperhatikan prinsip-prinsip antara lain, penanganan dengan keterampilan, menetapkan batas secara konstruktif, memulai percakapan yang bermanfaat, mengarahkan pada batas yang disepakati, tidak menyetujui tanpa menolak, menerima ketidaksetujuan tanpa merasa ditolak, melihat konflik dari sudut orang lain, mengambil pertimbangan dan memilih tindakan yang lebih baik, dan mengarahkan pada kepuasan bersama.

Pemberdayaan organisasi manajemen konflik dimaksudkan sebagai sebuah proses terpadu (intergrated) untuk menetapkan tujuan organisasi. Untuk pemberdayaan konflik secara produktif perlu memperhatikan empat hal: Pertama, manajemen konflik hendaknya dikaitkan dengan visi, strategi dan sistem nilai/kultur organisasi. Kedua, menajemen konflik bersifat proaktif dan menekankan pada usaha pencegahan. Ketiga, sistem manajemen konflik harus bersifat menyeluruh (corporate wide) dan mengingat semua jajaran dalam organisasi. Keempat, semua rencana tindakan dan program-program dalam sistem manajemen konflik juga bersifat pencegahan dan penanganan baru dilakukan bila diperlukan.adapun penanganan secara terbuka lebih bagus daripada dibiarkan mengambang atau ditutup-tutupi dengan membiarkan api di dalam sekam.

TUJUAN PELATIHAN:

• Memberi pemahaman dan kesadaran bagi peserta bahwa conflict dapat dan sering terjadi di dalam perusahaan. Jika tidak ditangani dengan baik maka akan dapat merusak berbagai hal/aspek.
• Peserta dapat membedakan antara konflik konstruktif dan konflik destruktif dan faktor-faktor penyebabnya
• Peserta mengenali tipe/karakter dirinya dalam menghadapi konflik
• Peserta mampu dan terampil mengelola dan melakukan tindakan efektif untuk mengatasi konflik negatif.

MANFAAT PELATIHAN CONFLICT MANAGEMENT

• Mengidentifikasikan komponen­komponen kunci yang muncul dalam berbagai konfrontasi kemarahan
• Mengenali tahap-tahap yang berbeda dalam peningkatan konflik
• Mengenali tanda­tanda konflik dan agresi
• Menjaga ketenangan dalam merespon suatu konflik dan agresi
• Menggunakan keterampilan untuk mengatur kata-kata dan sikap tubuh
• Menunjukkan keterampilan untuk tetap tenang dan mengendalikan perilaku customer yang marah
• Membiasakan diri untuk selalu berdamai dan mencari solusi untuk setiap konflik

OUTLINE :

BACKGROUND TO CONFLICT :

• Pengertian Conflict dan Pentingnya Mengelola Conflict
• Destructive Conflict VS Constructive Conflict
• Siklus Terjadinya Conflict
• Faktor-faktor Penyebab Conflict
• Cepat bertindak terhadap perilaku agresif
• Memahami orang lain  ketika mereka marah
• Tahap­tahap peningkatan konflik

RECOGNISING RISING ANGER :

• Membaca tanda­tanda dan gejala­gejala konflik
• Mengatur conflict“flashpoint” atau titik nyala api dari konflik

RESPONDING TO CONFLICT :

• Cara-cara/Metode Menghadapi Conflict
• Memahami respon natural kita terhadap konflik
• Memahami pengaruh kata­kata negatif
• Mengatur sikap tubuh kita selama konflik
• Tetap tenang dan mengatur respon­respon kita

MANAGING CONFLICT :

• Mengidentifikasi potential conflict di tempat kerja/lingkungan
• Menyusun dan mengendalikan percakapan
• Mendengar dan menenangkan situasi
• Mengakui kesulitan dan emosi
• Mengatur hal­hal yang tak terprediksi (drug, alkohol, sakit mental, dll)
• Katakan “tidak” secara efektif
• Menangani perilaku yang kasar
• Memecahkan masalah
• Menjalin hubungan baik setelah konflik

METODOLOGI

Program training akan dilakukan dengan metodologi pembelajaran orang dewasa (andragogy), interaktif serta menggunakan kombinasi berbagai metode belajar:

• Konsep
• Assesment
• Game
• Diskusi
• Kasus
• Video

TRAINER:

HERDIANTO PURBA, SE., MM

Beliau sebelumnya pernah bekerja di kantor konsultan keuangan sebagai auditor, dan juga sebagai account Officer di Bank Danamon, marketing manager dan redaktur majalah di MDI Tack Training International dan kemudian sebagai  senior trainer. Telah memberi pelatihan lebih dari 5.000 orang di berbagai perusahaan/organisasi di Indonesia, seperti:

Bank Indonesia, Bank Niaga, Bank Mega, Bank BTPN, Bank Hana, Bank DKI, Bank Eksekutif International, City Finance, BCA Finance, Toyota Astra Motor, Toyota Genuine Parts, Auto 2000, Tunas Ridean, Suzuki Indomobil, Toyota Service Division, Astrido, LKBN Antara, RGMI, TPL, Asian Agri, Pec Tech, RAPP, Rodamas Company, KAO Indonesia, Mandom, Matahari Putra Prima, Multi Indo Citra, Dosni Roha, Tempo Scan Pacific, Adhi Karya, Wika Beton, Bintang Baru Sejahtera Jambi, Metalindo, Inter Aneka Lestari Kimia, Mal Pekan Baru, Arutmin, RAKA, Balik Papan Super Block, BP Tangguh, RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta, Metro Data, Jakarta Land, Tamini Square, Blok M Square, CBD Pluit, Agung Podomoro, PP Dirganeka, Senayan City, Knauf Gypsum, Orang Tua Group, HM Sampoerna, Gramedia, Radio Sonora, Jembo Cable, Roche, Dankos Laboratories, Pfizer, Kalbe Farma, Thames Pam Jaya, Bintang Toedjoe, Rusli Vinilon Sakti, Antar Mitra Sembada, ADR Group, G4Securicor, Chorintian, Asuransi Manulife Indonesia, Asuransi Mitsui Sumitomo, Bumi Asih Jaya, ASKES, Brad Talk, JCO, Jhonny Andrean, Frisian Flag, Abadi Nusa Usahasemesta, STIE SUPRA, Hotel Sahid Jaya International, Siba Surya Semarang, Prefash Wear Cemerlang, Kageo Igar Jaya, Sierad Produce, Degusa, Widatra Bhakti, Nojorono Kudus, Indonesia Power.

Jadwal & Tempat :

• Jumat, 19 Agustus 2011
• 09.00 – 17.00 WIB
• Ibis Hotel Jakarta

Investasi :

Rp. 1.500.000,-
Bayar 4, peserta ke 5 gratis.
Including : Sertifikat,Training Modules, Workshop kit, Lunch, Snack.

cforms contact form by delicious:days